Jose Paulino Cat Sosa

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Ticket No. 206647

TT206647 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Paulino Cat Sosa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999441659
E-mail vaqueiromontejo@hotamil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-16 09:29:07 Fecha Cierre 2023-04-04 15:44:15
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 19 06:12:21
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica personal de tienda mencionando que realizaron un cambio de equipo a un cliente ya que les reportaba que la bomba no encendia.
El equipo dañado se encuentra en la sucursal
La direccion del perfil es de la sucursal para el envio de reposicion del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 400719
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Benito Ju�rez Nte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 54 #340 por calle 41 y 43
Referencias Cerca de una sucursal de Toyota
Observaciones
Latitud 21.0241078 Longitud 89.620046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206647 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015258 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206647
Orden Interna: 56015258
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio: 202202
Pedido de traslado: 4501388080
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809416832
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:59:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:58:47
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206647
Orden Interna: 56015258
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388080
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809416832
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:52:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:33:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:33:34
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:33:23
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:44:15
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:44:10
Me comunico con tienda Jose Paulino Cat Sosa quien confirma recepción del equipo nuevo y ellos entregaron la dañada.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:43:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:00:29
Revisando con CDPT Carlos indica ya fue entregado el 1° de abril, por favor validar la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:00:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 13:27:21
Se valida en Sap se puso en ruta el día 29/03/2023 con orden de transporte 0000483985
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 13:27:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:04:01
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416832
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:03:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206647
Orden Interna: 56015258
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388080
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 16:45:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-22 11:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 400719 a No. de Factura: 400719
Se cambio el No. de serie de: 202202 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:38:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 03:53:23
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 03:53:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206647
Orden Interna: 56015258
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 03:52:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:54:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:32:58
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto a tienda
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:32:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:21:51
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:20:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:19:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 400719
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 16:14:05
Se reciben evidenicas y se le pide apoyo a Citlali para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 14:21:39
Se cambio latitud: 21.0241078
Se cambio longitud: 89.620046
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 10:03:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 10:02:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 10:01:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 10:00:10
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del equipo, imagen del numero de serie, imagen del ticket o nota de compra via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 10:00:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 09:32:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 09:31:54

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