Darvin Arguello Ruiz
TT206634 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" | Tipo Producto | |
| División | TERMOPAR | Código | 372069 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 06:24:01 | Fecha Cierre | 2023-04-05 15:07:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 20 08:41:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Reportan un cinjunto termopar que regreso un usuario porque no fucniona.
Factura: 1607107 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211607107 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Cruz Xoxocotl�n | Colonia | Noche Buena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antiguo Camino a Coyoatepec 121 | ||
| Referencias | Car Comercializadora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0362255 | Longitud | 96.7330667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206634 | Orden Interna Refacción | 372069 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010563 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 809422046
Orden de transporte : 494253
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:08:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 809422046
Orden de transporte : 494253
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:08:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 809422046
Orden de transporte : 494253
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 14:49:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 809422046
Orden de transporte : 494253
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 14:49:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:22:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:22:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:22:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:22:00
Se cambio codigo: 372069 a codigo: 372069
Se cambio división: Controles a división: TERMOPAR
Se cambio material: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" a material: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:21:47
Se cambio división: Controles a división: TERMOPAR
Se cambio material: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" a material: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:50
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:39
Me comunico con Distribuidor quien valida que ya le entregaron el producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:46:16
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:46:16
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809422046
se puso en ruta el día 31/03/2023
con orden de transporte 0000484253
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:46:06
se puso en ruta el día 31/03/2023
con orden de transporte 0000484253
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:46:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:01:07
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:00:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388778
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:00:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1607107 a No. de Factura: 9211607107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:12:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1607107 a No. de Factura: 9211607107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:12:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:12:59
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:12:59
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 12:28:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 12:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-18 22:34:30
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-18 22:34:30
Conjunto termopar dirigido a teinda Car Comercializadora , Me comunico a tienda y le informo que debe realizar la entrega del equipo dañado cuando le entreguen el nuevo identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-18 22:34:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-18 22:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-18 22:33:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206634
Orden Interna: 58010563
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-18 22:33:45
Se cambio latitud: 17.0362255
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:29:09
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:12:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:12:46
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:12:46
Revisando las evidencias se puede proceder a cambio de producto en garantia, producto por producto.
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:12:38
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:12:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 17:28:15
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 17:28:15
-> Se adjunto el archivo Termopar el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 17:12:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 17:12:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:28:34
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:28:34
No tenemos foto del termopar.
En espera.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:28:25
En espera.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:28:25
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:28:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:28:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:27:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:27:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:26:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:26:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:26:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 06:26:03