Tamara Castillo
TT206622 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 618739 |
| Cantidad | 42 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 19:34:58 | Fecha Cierre | 2023-03-15 20:14:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:33 | Tiempo Solución | 0 00:26:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del cliente IUSA Srta Tamara Castillo de REFACASA mandando una lista de productos defectuosos que sus clientes han echo llegar en estos meses. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #16550 Calle 60 A | ||
| Referencias | Sucursal de REFACASA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:20:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:20:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:20:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:20:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:20:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:20:16
Se determino que la Falla real informativo se modifico a: no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:49:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:49:32
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:49:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:49:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:43:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:43:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:14:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:14:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:14:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:14:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:14:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:14:36
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:12:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:12:44
Se manda correo a Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez con layout para la solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:12:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:12:38
-> Se adjunto el archivo productos reportados el cual se describe a continuación: productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 19:52:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 19:52:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 19:48:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 19:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 19:48:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 19:48:31