Isaura Nieto
TT206626 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M | Tipo Producto | |
| División | Energia | Código | 300136 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 21:01:51 | Fecha Cierre | 2023-03-16 09:51:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 0 12:43:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Vendedora IUSA Leticia Montoya Basilio reporta que su cliente IUSA Alcione facturan 10 pzas (de 1,000 m c/u) del código 300136, pero se reciben únicamente 2 rollos de 1000 metros c/u; los 8 restantes se devolvieron con el proveedor porque en la OC se solicitaron únicamente 20 HM (o sea 2,000 metros del material) chofer firma de enterada porque el material se regresó con e |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1586062 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de La Selva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Domingo Diez #910 | ||
| Referencias | Sucursal de Alcione | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Reporte duplicado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:21:54
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:21:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:44:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:44:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:51:03
Reporte duplicado, se esta dando seguimiento en el reporte TT206073
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:50:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:50:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:50:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:50:25
Reporte duplicado con el TT206073
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:48:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:48:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:08:03
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:08:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:07:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:07:52
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:07:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:07:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:07:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:07:26