Isaura Nieto
TT206625 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M | Tipo Producto | |
| División | Energia | Código | 300137 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 18:51:23 | Fecha Cierre | 2023-03-16 09:47:43 |
| Tiempo Respuesta | 01:56:04 | Tiempo Solución | 0 13:00:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Vendedora IUSA Leticia Montoya Basilio reporta que su cliente IUSA Alcione facturan 4 pzas (de 1,000 metros c/u) del material 300137, pero se recibe únicamente 1 porque en la orden de compra se solicitaron únicamente 10 HM (o sea 1,000 metros), por lo que las 3 piezas restantes se devolvieron al chofer de transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZR 1584473 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de La Selva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Domingo Diez #910 | ||
| Referencias | Sucursal de Alcione | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Reporte duplicado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:22:25
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:22:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:43:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:43:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:39
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:35
Se procede al cierre del reporte ya que lo duplicaron, se esta trabajando en el reporte TT206085
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:47:21
Reporte esta duplicado con el 206085
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:44:38
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:44:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:44:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 09:44:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:01:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:01:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZR 839184 a No. de Factura: ZR 1584473
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:00:36
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZR 839184 a No. de Factura: ZR 1584473
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 21:00:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:49:05
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:49:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:48:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:48:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:48:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:48:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:47:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:47:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 20:47:27