Pablo Díaz
TT206613 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Díaz | ||
| Celular | 3957252800 | Teléfono Fijo | 3787861816 |
| pablo.diaz@proan.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PANEL SOLAR | Tipo Producto | |
| División | BAJA TENSION | Código | 0 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 17:27:39 | Fecha Cierre | 2023-03-15 17:44:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 00:12:19 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Usuario se comunica para saber que equipo de panel solar le recomendamos para su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Juan de los Lagos | Colonia | Los Lagos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Ginebra, 523 | ||
| Referencias | Casa blanca con portón gris. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:41:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:41:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:23
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:23
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:19
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:11
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:06
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:01
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:44:01
Se recibe llamada de sr Pablo el cual indica que quiere saber que equipo le conviene para su compra el cual se comparte informacion Kit Fotovoltaico Interconectado Con Microinversor 600 W, 120 V cliente le convence por el funcionamiento y lo que contiene, va ava lidar con su instalado mas que nad apor la conversion a CFE, confirmo estar a sus ordenes, procediendo al cierre del rpeorte.
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:43:49
Raul Hernandez Gil
2023-03-15 17:43:49
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:35:30
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:35:30
Pido ayuda a Raúl, lo llamo y transfiero llamada.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:35:23
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:32:04
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:32:04