Pedro Oropeza
TT206617 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Oropeza | ||
| Celular | 7774175262 | Teléfono Fijo | 7773192175 |
| elpelos51cabrera@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 18:05:32 | Fecha Cierre | 2023-03-15 18:24:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:33 | Tiempo Solución | 0 00:09:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo ya que su equipo no enciende ni genera chispazo, la falla se presento hace dos días, utiliza gas natural, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Menciona no se le ha realizado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Las Torres tejalpa sibac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Edificio J4, departamento 102 | ||
| Referencias | Usuario no da referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:24:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:24:21
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:24:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:48
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:37
Usuario menciona que mejor desea validar ya que el equipo le funciono 20 años y no sabe si mejor compra un equipo nuevo o solo solicita el servicio con costo, por el momento cancela el servicio.
Se menciona en caso de que desee continuar con su solicitud se comunique, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:30
Se menciona en caso de que desee continuar con su solicitud se comunique, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:23:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:17
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:05
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:05