Janette Martinez Solis

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Ticket No. 206616

TT206616 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Janette Martinez Solis
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail janette_delfin505@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 18:10:46 Fecha Cierre 2023-03-20 17:16:28
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 4 23:02:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción


Se recibe correo de Vendedor IUSA Oswaldo Sánchez indicando que se emitieron en 2 facturas, parte de uno de los materiales (evaporador) se tomó de almacen Mérida y lo demás del cdpt. la cliente tiene el inconveniente de no poder darle entrada a su sistema ya que considera un solo código para ambas partes (condensador y evaporador) que requiere la cancelación de dos facturas para poder facturar en una sola factura todo el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1601053
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 505
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Region 505 Manzana 27 Lote 14 Fracc. La Luna Av. La Luna Entre Calle 52 y 54
Referencias FRACC. LA LUNA
Observaciones
Latitud 21.1281784 Longitud 86.86392
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Reporte duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:23:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:16:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:16:24
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:16:20
Se procede al cierre del reporte, se esta dando seguimiento en el reporte TT206615
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:16:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:15:49
Se cambio latitud: 21.1281784
Se cambio longitud: 86.86392
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:27:09
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619526
Se cambio codigo: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a codigo: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio producto: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a producto: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:35:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:40:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:40:42
Se canalizara para aplicar nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:40:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 14:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601053 a No. de Factura: ZF 1601053
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:39:37
se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:18:45
Se genero el reporte TT206615 ya que son 2 facturas diferentes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:14:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:14:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:13:47

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