Janette Martinez Solis

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Ticket No. 206615

TT206615 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Janette Martinez Solis
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail janette_delfin505@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618842
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 18:02:57 Fecha Cierre 2023-04-29 10:17:24
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 44 16:07:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA Oswaldo Sánchez indicando que se emitieron en 2 facturas, parte de uno de los materiales (evaporador) se tomó de almacen Mérida y lo demás del cdpt. la cliente tiene el inconveniente de no poder darle entrada a su sistema ya que considera un solo código para ambas partes (condensador y evaporador) que requiere la cancelación de dos facturas para poder facturar en una sola factura todo el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211601052
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 505
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Region 505 Manzana 27 Lote 14 Fracc. La Luna Av. La Luna Entre Calle 52 y 54
Referencias FRACC. LA LUNA
Observaciones
Latitud 21.1281784 Longitud 86.86392
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831234459 24 MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341494 24 Mar Falla Real Se esta atendiendo en este TT207282
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831234459 ENTREGADEV 0840341494
NOTACRED 0980426689 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Factura IUSA ZF 1601053
Seguimientos
Ticket Duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 10:17:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 10:17:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 10:17:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 10:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Se esta atendiendo en este TT207282
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 10:17:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:58:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:58:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:56:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234459 24 MAR
Orden Interna: 0840341494 24 Mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:56:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 16:33:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:43:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:43:04
Se cambio codigo: 618842 a codigo: 618842
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER a material: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:28:21
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:50:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234459 24 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:27:59
Se envia correo a Facturista Raquel para que cancele las dos facturas y posteriormente el vendedor pueda facturar en un solo docuemnto
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 09:59:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 11:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 11:14:40
Se envia a facturistas para su cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 11:14:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601052 a No. de Factura: 9211601052
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:42:08
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618842
Se cambio codigo: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER a codigo: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio producto: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER a producto: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:41:33
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:24:09
En este caso solo piden que se facture en una sola y se cancelen las otras dos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 17:16:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: ZF 1601053
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 17:15:37
Se cambio latitud: 21.1281784
Se cambio longitud: 86.86392
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:26:45
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618842
Se cambio codigo: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER a codigo: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio producto: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER a producto: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:35:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:38:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:37:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 13:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601052 a No. de Factura: ZF 1601052
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:36:06
se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:18:49
Se genero el reporte TT206616 ya que son 2 facturas diferentes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:15:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:12:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:11:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:11:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:11:06

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