Belsa Trinidad
TT206603 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Trinidad | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML | Tipo Producto | |
| División | CEMENTO PVC-CPVC | Código | 618236 |
| Cantidad | 48 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 16:15:35 | Fecha Cierre | 2023-03-30 20:26:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 15 04:04:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de personal de GRUPO CERAMAT reportando material no solicitado en pedido, el material se regresa con el fletero, requiere Nota de Credito
48 piezas de CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602630 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libramento Sur Poniente 453 | ||
| Referencias | GRUPO CERAMAT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7534025 | Longitud | 93.1688764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232914 | ENTREGADEV | 0840340922 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855495 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Perfil Incorrecto se modifico a: Registro incorrecto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:23:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:23:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:22:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:22:57
Se cambio codigo: 618236 a codigo: 618236
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:22:37
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:14:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:14:10
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Perfil Incorrecto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:13:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:13:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:31
Se procede cierre del reporte dado a que esta generado en el perfil incorrecto se le estara dando seguimiento con el reporte TT207937
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:24:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:24:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:49:53
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:19:50
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:19:38
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:19:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:19:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:26:00
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844636 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:25:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844636 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:25:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:21:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:21:12
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:46:30
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:42:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:42:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de 83
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:55:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:55:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:54:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:54:51
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232914 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:54:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:54:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:53:34
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:53:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602630 a No. de Factura: 9211602630
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:36:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602630 a No. de Factura: 9211602630
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:36:18
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 618236
Se cambio codigo: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a codigo: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio producto: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a producto: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:35:45
Se cambio codigo: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a codigo: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio producto: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a producto: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:35:45
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:42:19
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:42:19
Se cambio latitud: 16.7534025
Se cambio longitud: 93.1688764
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:24:32
Se cambio longitud: 93.1688764
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:24:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:20:39
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:20:39
Se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:20:30
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:20:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-09 22:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602630 a No. de Factura: ZF 1602630
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:19:11
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-09 22:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602630 a No. de Factura: ZF 1602630
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:19:11
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:32:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:30:41
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:30:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:28:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:28:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:23:11
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:23:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:23:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:23:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:22:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:22:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:22:19