Brenda Muñoz Martinez
TT206609 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Muñoz Martinez | ||
| Celular | 3311085630 | Teléfono Fijo | 3329530357 |
| brendamm076@hotmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | SISTEMAS HIDRAULICOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 16:49:58 | Fecha Cierre | 2023-03-17 10:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:16 | Tiempo Solución | 1 17:39:10 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Se comunica usuairo para informar a su tinaco se le hizo una fisura en la parte de abajo de aprox, 8 cm., tiene base de tamaño del tinaco, medio metro de altura aprox., arriba de un segundo piso, lo compró e instaló el 8 de octubre, se dio cuenta de la fisura el viernes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA802041423 |
| Fecha de Compra | 2022-10-08 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Margarita Masa de Juarez, 2069 | ||
| Referencias | Enfrente de su casa está un canal de agua. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7322484 | Longitud | 103.344578 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:41:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:41:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:40:24
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:40:24
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:40:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:39:57
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:39:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:38:10
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:38:10
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:38:04
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:38:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario notificando lo dicho por Susy y procediendo al cierre del reporte
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:30:03
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:30:03
Me comunico con srta. Brenda para indicar lo dicho por Susy 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero fuera de servicio. Se envia Wa
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:21:14
Raul Hernandez Gil
2023-03-17 10:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:11:08
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:11:08
No procede a garantía, la base no es lisa y las separaciones entre cada angulo son muy grandes.Informar a usuario por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:10:26
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:10:26
Se validan evidencias, se le comenta que no procede la garantia ya que no tiene una base lisa y solida,se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:34:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:34:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-08 a Fecha de compra: 2022-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA802041423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:34:05
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-08 a Fecha de compra: 2022-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA802041423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:34:05
-> Se adjunto el archivo Tinaco instalado, factura el cual se describe a continuación: Tinaco instalado, factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-16 15:33:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 13:32:02
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 13:32:02
Se sube el viddo a drive y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 13:30:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 13:30:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 13:30:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 13:30:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:06:42
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:06:42
Se cambio latitud: 20.7322484
Se cambio longitud: 103.344578
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:06:30
Se cambio longitud: 103.344578
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:06:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:05:53
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:05:53
Informo a usuario no. de reporte y evidencias, imagen tinaco instalado, base del tinaco, imagen de información que viene en el tinaco, nota de compra, factura o ticket y video de la fuga. Informa mandar evidencias a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:05:42
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:01:14
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 17:01:14