Damian Pelaez Corona
TT206608 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Pelaez Corona | ||
| Celular | 5540499129 | Teléfono Fijo | 5519366701 |
| juridico.olea@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores de Agua | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 16:56:07 | Fecha Cierre | 2023-03-15 21:15:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 0 04:14:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, nis siquiera genera el chispazo, utiliza gas LP, cuenta con regulador color rojo, cuenta con baterias nuevas duracell, se suministra el agua de tinaco, cuenta con base el tinaco. boton de encendido en posición I, perillas al centro.
Cuenta con la caja del equipo. No se le ha realizado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Lindavista Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chiclayo #942 | ||
| Referencias | por ticoman, esta la panadería en frente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4953879 | Longitud | 99.1266045 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:15:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:15:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:15:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:15:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:15:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:15:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:14:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:14:52
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE USUARIO MENCIONA LAS ENVIARA DESPUES
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:14:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 21:14:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:03:20
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:03:20
Usuario menciona que no tiene el acceso a su equipo para poder realizar la vídeo llamada ya que quien se comunico es personal de tienda, se solicita comparta imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, asi como un vídeo en cual se aprecie la falla reportada y en cuanto este se reciba le confirmaremos su numero de reporte nuevo y la próxima llamada sera para confirmar fecha de atención, sus evidencias las deberá de compartir al numero de WhatsApp 5551181585. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:02:56
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:02:56
Se cambio latitud: 19.4953879
Se cambio longitud: 99.1266045
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:02:24
Se cambio longitud: 99.1266045
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:02:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:01:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:01:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:01:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:01:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:00:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:00:57