Sergio Luis Segura Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206607

TT206607 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Luis Segura Martinez
Celular 7898933030 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jefaturareabastecimiento2@sanver.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 3573 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 16:50:48 Fecha Cierre 2023-05-23 11:40:45
Tiempo Respuesta 00:10:05 Tiempo Solución 68 18:39:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de GR Jorge Enrique Solache Alegria reportando que el cilente IUSA Sanver Forte S.A. de C.V de la línea de reguladores, en la cual desde el mes anterior tuvieron esta misma incidencia de fuga en algunos reguladores que elaboraron un muestreo, de los que tenían en existencia y de otros que les regresaron sus clientes, además de este reclamo tienen en su almacén 280 reguladores con temas de fuga de meses anteriores y solicita regresar todo el lote que tienen 3,573 pzas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211575939
Fecha de Compra 2023-02-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tantoyuca Colonia La Morita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr. Nal. Tuxpan-Tampico, Km 64
Referencias Sucursal Sanver
Observaciones
Latitud 21.3029555 Longitud 98.3298141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato de validación de productos formato de validación de productos
Factura Factura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:18:26
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Destino final de producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 07:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 07:49:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:40:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:40:32
GR Solache comenta ya entregaron los reguladores a Sanvers y recolectaron los dañados, por lo que se procederá al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:40:20
No se cuenta con información alguna. se esta en espera Este reporte estamos en espera de comentarios del area de Calidad para saber porque los reguladores están saliendo mal y evitar mandar un lote que también presente fallas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:39:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:45:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:45:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Destino final de producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 11:56:04
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3573 a cantidad: 3573
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:27:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1575939 a No. de Factura: 9211575939
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 19:27:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:20:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Pendiente de aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:11:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1575939 a No. de Factura: ZF 1575939
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:34:14
Se cambio latitud: 21.3029555
Se cambio longitud: 98.3298141
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:25:30
Este reporte estamos en espera de comentarios del area de Calidad para saber porque los reguladores estan saliendo mal y evitar mandar un lote que tambien presente fallas.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 22:07:41
Ing Cynthia pide apoyo a Ing Luis Serrano para este tema, ya que son muchos los reguladores que se están regresando
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:36:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:24:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1575939
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:23:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:23:01
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 3573 a cantidad: 3573
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 18:22:31
Vendedora
Martha Leticia Morales Rodriguez
comenta que envia la factura por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 17:09:03
En espera de Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 17:04:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 17:04:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 17:04:29
-> Se adjunto el archivo formato de validación de productos el cual se describe a continuación: formato de validación de productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 17:04:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 17:00:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad