Mario Santos Madera

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Ticket No. 206605

TT206605 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301753
Cantidad 29 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 16:28:11 Fecha Cierre 2023-05-07 11:20:32
Tiempo Respuesta 00:10:25 Tiempo Solución 52 18:41:56
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Usuario se comunica para informar le llegó producto que no solicitó, anteriormente hizo el pedido de un rollo, los trabajadores vieron que había una orden de comprar que coincidía en el nombre del producto, por lo que recibieron la entrega, sin embargo, dicha orden solo coincidía en el nombre pero no en la cantidad, por lo que solicita hacer la devolución de los 29 rollos que le enviaron, los 29 rollos los tiene en su sucursal que está en la dirección que proporciono, solicita la nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602782
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Anillo periférico, tablaje catastral, no. 13951
Referencias Entrada carretera Dzitya a un costado del puente.
Observaciones
Latitud 21.03086 Longitud 89.6545467
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251513 27 Abril Orden Interna Refacción 6005859642 27 Abril
Orden Interna 0840341620 27 Abril Falla Real Error en facturacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251513 ENTREGADEV 0840341620
NOTACRED 6005859642 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:20:32
Se determino que la Falla real Cancelacion producto no solicitado se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:15:31
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:15:23
Me trate de comunicar con el usuario para validar que se le realizo nota de compra para proceder a la encuesta de cierre y cierre de su reporte, pero no logro contacto con el usuario.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 15:34:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:57:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251513 27 Abril
Orden Interna: 0840341620 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859642 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:29:31
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:49:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:49:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:48:32
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:48:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602782 a No. de Factura: 9211602782
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:46:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:46:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:45:33
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:59:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:59:05
DIstribuidor solicita que se le haga la recoleccion en la direccipon de este reportw, como referencia es en la bodega general
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 11:40:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:29:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:29:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:28:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:28:26
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:28:19
Se cambio codigo: 301753 a codigo: 301753
Se cambio división: ENERGIA a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M
Se cambio cantidad: 29 a cantidad: 29
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:27:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:49:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:42:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:42:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602782 a No. de Factura: 9211602782
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:38:58
Se cambio familia: ENERGIA familia: 301753
Se cambio codigo: C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M a codigo: C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M
Se cambio producto: C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M a producto: C. USO RUDO SJT #3X16 PZA 100M
Se cambio cantidad: 29 a cantidad: 29
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:38:31
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:42:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:17:39
Se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:16:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 17:11:53
Se solicita apoyo a EC Susi para otorgar dictamen
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 17:11:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 17:10:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 17:08:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1602782 a No. de Factura: ZF 1602782
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 17:06:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 16:46:40
Se cambio latitud: 21.03086
Se cambio longitud: 89.6545467
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 16:46:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 16:45:10
Informo a usuario no. de reporte, así como solicito evidencias, factura y foto de material en su sucursal, usuario queda en mandar sus evidencias.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 16:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 16:38:36

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