Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 206592

TT206592 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 15:14:59 Fecha Cierre 2023-05-22 10:57:34
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 67 19:36:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario de GRUPO FERRETERO RAIMO mencionando que realizo la venta de una bomba el pasado 12 de Abril de 2022, sin embargo su cliente le menciono que no cuenta con presión el equipo y le hizo el cambio de equipo en tienda, Solicita se realice el cambio de la bomba en garantía, el equipo dañado ya se encuentra en tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681462
Fecha de Compra 2022-03-23 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tepic Xalisco #10
Referencias Entre Av del Sol y Jupiter
Observaciones
Latitud 21.4609803 Longitud 104.9012943
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206592 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015268 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo y Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387609
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809414466
Orden de transporte : 0000487594
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:21:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387609
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809414466
Orden de transporte : 0000487594
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:48:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:47:49
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387609
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809414466
Orden de transporte : 0000487594
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:21:05
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:20:41
Se determino que la Falla real no cuenta con presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:08:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 10:57:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 10:57:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 10:53:12
Me comunique con Usuario menciona ya le hicieron la entrega del producto , se acurda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 10:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387609
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809414466
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 10:51:43
Se envia whatsapp, para validar entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 14:21:37
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, pero no se tiene respuesta en ninguno de los dos numeros
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:30:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:30:32
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
11/05/2023
Validar en entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:30:23
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:20:44
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: no cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:37:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:36:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:23:34
Humberto indica que sigue sin haber inventario que espera que llegue la proxima semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387609
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809414466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 12:21:41
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-23 a Fecha de compra: 2022-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: SZR681462 a No. de Factura: 9211681462
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:27:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:08:03
Se recibe correo de Humberto no hay en existencia hoy 5 de abril
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:07:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:19:20
Se valida en Sap el numero de remision es 0809414466
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:19:10
CDPT INDICA QUE NO CUENTA CON MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:05:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387609
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 13:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:32:52
Equipo dirigido a tienda Grupo Ferretero Raymo en reposicion por cambio a usuario final ,Me comunico con el Sr. Erick de la tienda se le indica que debe de realizar la contraentrega identificando el producto dañado con el numero de reporte y queda de acuerdo confirmar direccion.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:32:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206592
Orden Interna: 56015268
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:30:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:32:42
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:32:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-03-23 16:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: SZR681462
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:32:11
Solicito apoyo a Susy
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 17:49:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 17:49:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo y Factura
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 17:44:52
Se reciben evidencias de usuario, se solicita apoyo a Gemma para adjuntarlas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 15:59:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Romero cambio a:
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:22:47
Se cambio latitud: 21.4609803
Se cambio longitud: 104.9012943
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:22:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:22:11
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta una imagen del equipo, imagen del numero de serie, imagen del tcket o nota de compra via whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que en un momento mas lo comparte.
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:21:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:21:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:21:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 15:20:44

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