Maria Claudia Oseguera Rosas

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Ticket No. 206590

TT206590 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Claudia Oseguera Rosas
Celular 5513439740 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail claudiaoseguerarosas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 15:12:33 Fecha Cierre 2023-03-17 17:47:58
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 2 02:33:35
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que requiere se le apoye con un servicio con costo para la instalacion de su equipo, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Paseos de Taxque�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del rio #30 int #501
Referencias Cerca de una glorieta, edificio de color blanco con rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-03-17 16:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INSTALACION
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-17 16:00:00 2023-03-17 16:59:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina No se paga km
Hoja de servicio Servicio
Numero serie Serie
Calentador Calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 17:47:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 17:47:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 17:47:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 17:47:38
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: AJUSTAR
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 17:47:24
Me comunico con srta. Maria claudia para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico realizo la instalación y el equipo quedo funcionando
le genero costo $500
Usuario da una calificación de 5 por la atención, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 17:47:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-03-17 14:30:25
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-03-17 14:29:28
-> Se adjunto el archivo Numero serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-03-17 14:28:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-17 14:27:39
Se realiza instalación con costo se deja equipo funcionando
Alfredo Salinas Medina 2023-03-17 14:10:45
Se comunica usuario solicitando saber a que hora acudira el tecnico a la revision de su equipo, me comunico con CST Alfredo Salinas, menciona que estaria acudiendo despues del medio dia, se le comparte al usuario y deja el numero de 5513439740 para comunicación directa, se le comparte esto a CST
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-17 10:16:12
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:34:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:56:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:56:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:56:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 16:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:55:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:55:36
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a CST Alfredo Salinas Mediana, menciona que el costo del servicio es de $700, asi mismo a peticion del usuario se agenda para el dia viernes
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:51:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:27:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:23:02
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, pieza dañada el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:22:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 15:14:23

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