Diana Novelo

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Ticket No. 206595

TT206595 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 15:22:52 Fecha Cierre 2023-05-24 14:54:40
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 69 23:26:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Representante de tienda reporta 1 baterías que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1466054
Asi llegaron a la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211466054
Fecha de Compra 2022-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias entre independencia y francisco I Madero
Observaciones
Latitud 18.5074398 Longitud 88.3050875
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206595 Orden Interna Refacción 217032
Orden Interna 58010634 Falla Real Batería Inflada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831228099 ENTREGADEV 0840340235
NOTACRED 6005837567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura de segunda bateria
Foto de Baterias Foto de Baterias
equipo dañados Equipos dañados las 2 bateria juntas
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Se determino que la Falla real Bateria sin carga se modifico a: Batería Inflada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:01:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:00:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:54:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:54:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:54:33
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:51:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-23 08:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-23 08:56:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:11:37
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:11:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:40:47
Se debe solicitar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:40:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:39:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:24:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:23:28
El area de planta nos indica que ya no se ciemta con baterias en existencia pues ya estan descontinuadas desde hace mucho tiempo y ya no se va producir mas por lo que Ing. Cynthia comenta que se aplicara nota de credito. Le mando correo a Marco solicitandole apoyo con la cancelacion de las orden interna.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:20:33
Se valida en SAP, no tiene remisión, Dina validara como proceder con este producto ya que al parecer ya no se tienen en producción.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 14:15:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:13:12
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:27:25
Se valida en SAP y no se cuenta con información, en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:15:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-27 a Fecha de compra: 2022-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211466054 a No. de Factura: 9211466054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 06:02:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Bateria sin carga
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:39:43
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:39:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 09:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206595
Orden Interna: 58010634
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393843
Codigo PT: 217032
Descripcion PT: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 09:06:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:23:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:17:28
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:27:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:32:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-27 a Fecha de compra: 2022-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1466054 a No. de Factura: 9211466054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:29:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 15:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:10:26
Bateria dirigidas GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en reposicion por defecto de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206595
Orden Interna: 58010634
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:08:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:10:30
Se solicita apoyo a Marco por correo con datos para generar oi
Datos solicitados:

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 18:08:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:19:13
Se cambio la descripción del caso a: Representante de tienda reporta 1 baterías que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1466054
Asi llegaron a la sucursal.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:17:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:06:21
Las evidencias con las mismas que el reporte. 206595 se solicita apoyo a case para que valide y si no esta duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:06:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 07:45:05
-> Se adjunto el archivo equipo dañados el cual se describe a continuación: Equipos dañados las 2 bateria juntas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 07:44:20
Se cambio latitud: 18.5074398
Se cambio longitud: 88.3050875
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 20:23:57
Se validan evidencias y son las mismas evidencias del reporte TT206569 debe enviar foto de los dos productos que tiene.
Se solicita apoyo para validar reportes.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 20:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:24:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:24:46
Uusuario desea cambio producto por producto. Generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-09-27 18:21:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1466054 a No. de Factura: ZF 1466054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:22:31
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 16:01:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:48:46
-> Se adjunto el archivo Foto de Baterias el cual se describe a continuación: Foto de Baterias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:47:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de segunda bateria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:46:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:27:52

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