Laura Tellez

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Ticket No. 206574

TT206574 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 5555101417 Teléfono Fijo 5587455806
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 13:13:35 Fecha Cierre 2023-05-22 17:16:32
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 68 03:55:58
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Distribuidor solicita la garantia de 11 portalamparas que le llegaron rotos del SKU: 310744, esto emitido en la factura ZF 1489696
El material lo tiene en su almacen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489696
Fecha de Compra 2022-10-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Victoria 45
Referencias Victoria 45
Observaciones
Latitud 19.4327276 Longitud 99.1420478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206574 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58010682 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Producto reportado evidencia
Captura de WA Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392677
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809414466
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:06:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:02:38
Se determino que la Falla real Portalámparas Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:38:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:16:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392677
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809414466
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:16:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:16:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:16:03
Me comunico con usuario para confirmar se le haya hecho la entrega de 11 portalamparas, usuario confirma, comparte que transportes se llevó el material dañado, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:15:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 23:11:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:14:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:19:48
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:19:39
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392677
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809414466
Orden de transporte : 486575
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:22:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:13:59
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
23/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392677
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809414466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:13:07
Se valida en SAP y no se cuenta con información, en espera de remisiín
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Portalámparas Roto
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:32:11
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:31:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 14:01:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392677
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 14:01:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:17:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 11:40:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 10:38:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-25 a Fecha de compra: 2022-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1489696 a No. de Factura: 9211489696
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:16:43
Se cambio codigo: 310732 a codigo: 310732
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 08:51:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:06:16
Se cancela oi 58010725 la oi correcta es la 58010682 sku: 310732 producto dirigido a tienda BERMAC CENTRO SA DE CV para reposicion por producto que llego roto. Le aviso a tienda que debe de entrega de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010725
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 09:17:02
Se revisa nuevamente y el SKU del producto es 310732
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 09:16:56
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310732
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división:
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material:
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 09:15:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 06:32:00
Se recibe correo de distribuiidor con las evidencias solicitadas, validando dichas evidencias son las mismas que se encuentran en el reporte nos intentamos comunicar via llamada telefonica pero no se tiene exito, se intentara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 10:04:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 09:02:38
Se solicita apoyo a Case ya que el cliente indica que el sku correcto es 310744 pero en la evidencia no corresponden la foto del producto en espera de evidencia para solicitar cambio de producto. ya se genero la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 09:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 23:57:39
Producto dirigido a tienda en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 23:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 58010682
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 23:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:58:05
111-310744 11 pz
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:57:46
Se recibe whatsapp de usuario indicando 310732 4 pz
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:55:46
Me comunico con usuario para solicitar saber si el codigo que nos reporta de sus porta lamparas es 310744 o es 310732, es espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:04:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:40:56
Se solicita apoyo a Case para validacion de evidencias pues la evidencias no corresponde al codigo que indican la reposicion validar si es el codigo 310732 y cuantos piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:40:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 08:44:27
Se cancela la oi 56015302 ya que se creo en la clade de orden incorrecto generarla en la correcta los datos del sku estan en teams
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 08:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 02:14:49
Producto dirigido a tienda en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 02:14:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206574
Orden Interna: 56015302
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 02:13:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:24:42
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:24:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:10:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 14:30:22
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310744
Se cambio codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 14:25:03
-> Se adjunto el archivo Captura de WA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 14:22:44
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita la garantia de 11 portalamparas que le llegaron rotos del SKU: 310744, esto emitido en la factura ZF 1489696
El material lo tiene en su almacen.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 14:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:43:13
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310730
Se cambio codigo: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 a codigo: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Se cambio producto: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 a producto: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 11:39:30
Se cambio latitud: 19.4327276
Se cambio longitud: 99.1420478
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:16:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:12:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:12:42
Favor de validar la cantidad, en las evidencias se ven mas de 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:12:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 13:22:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 13:21:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 13:20:34

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