Diana Novelo

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Ticket No. 206569

TT206569 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 12:43:48 Fecha Cierre 2023-05-23 11:58:59
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 68 23:10:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de tienda reporta 1 batería que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1590407
Asi llegaron a la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590407
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias entre independencia y francisco I Madero
Observaciones
Latitud 18.5074397 Longitud 88.309164616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206569 Orden Interna Refacción 217032
Orden Interna 58010634 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273100 ENTREGADEV 0840343787
NOTACRED 6005885682 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de las baterias Archivo
Factura de una bateria Foto
Factura Factura de segunda bateria
Equipos dañados Equipos dañados las 2 bateria juntas
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206569
Orden Interna: 58010634
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392768
Codigo PT: 217032
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO DESCONTINUADO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:08:22
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:07:23
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:07:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:07:02
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:06:37
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211964 se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:01:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:01:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:58:59
Se determino que la Falla real Bateria sin carga se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211964
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:58:54
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT211964
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:58:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:41:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:40:10
Generear Reporte desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:39:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:45:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:24:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:24:46
El area de planta nos indica que ya no se ciemta con baterias en existencia pues ya estan descontinuadas desde hace mucho tiempo y ya no se va producir mas por lo que Ing. Cynthia comenta que se aplicara nota de credito. Le mando correo a Marco solicitandole apoyo con la cancelacion de las orden interna.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 18:20:54
Se valida en SAP, Dina evaluara la existencia de este producto ya que al parecer ya no se encuentra en produccion.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 14:19:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:12:17
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:26:56
Se valida en SAP y no se cuenta como información, en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:10:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Bateria sin carga
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:22:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:22:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-04-25 09:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206569
Orden Interna: 58010634
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392768
Codigo PT: 217032
Descripcion PT: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 18:18:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:16:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:32:28
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:14:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 15:23:36
SE SOLICITA PERMISO A ALMACEN ARTEFACTOS ELEC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 09:07:46
Nos comunicamos con usuario para validar la direccion a las que se estara enviando el producto, nos indica que es correcta la direccion que se encuentra en el reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 15:10:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:10:00
Bateria dirigidas GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en reposicion por defecto de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206569
Orden Interna: 58010634
Orden interna Refacción/Producto: 217032
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:08:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:11:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590407 a No. de Factura: 9211590407
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:09:26
Se solicita apoyo a Marco por correo con datos para generar oi
Datos solicitados:

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 18:06:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:18:44
Se cambio la descripción del caso a: Representante de tienda reporta 1 batería que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1590407
Asi llegaron a la sucursal.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:18:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:05:14
Se validan evidencias de nuevo y las fotos de las baterias son las mismas del reporte .206595 se solicita apoyo a case para que validen si el reporte esta duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 13:05:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 07:44:52
-> Se adjunto el archivo Equipos dañados el cual se describe a continuación: Equipos dañados las 2 bateria juntas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 07:43:32
El usuario no toma las llamadas, vía WhatsApp se le solicito la evidencia faltante.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 18:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 20:21:03
Se validan evidencias y son las mismas evidencias del reporte .TT206595 ademas que que no se sabe si es un bateria tomada de un lado una foto y la otra del otro lado pues indican que son dos baterias. Se solicita apoyo a Casel.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 20:20:57
Usuaria pide que se haga una nota de credito, lo consulto con Hector e indica que, debido a que susy ya dictaminis cambio producto por producto no se puede cambiar.
Le notifico a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 07:57:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:35:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:34:51
De acuerdo a la solicitud de solicitara el producto en garantía, producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:34:43
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 16:01:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:48:33
Se genera reporte TT206595 para lka segunda bateria ya que la factura es diferente a la primera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:47:00
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 217032
Se cambio codigo: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a codigo: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio producto: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a producto: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:23:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de segunda bateria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:21:44
-> Se adjunto el archivo Factura de una bateria el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 13:58:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 12:53:04
Se cambio latitud: 18.5074397
Se cambio longitud: 88.309164616
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 12:52:58
-> Se adjunto el archivo Foto de las baterias el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 12:52:22
Se le pide a la usuria la foto del las etiquetas de las baterias y de las facturas, queda en enviarlas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 12:51:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 12:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 12:48:08

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