Jorge Ayala
TT206566 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ayala | ||
| Celular | 9992287302 | Teléfono Fijo | 9993669366 |
| vazcon.hidraulico@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 12:16:21 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:41:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:01 | Tiempo Solución | 30 04:14:52 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor BOMBA VAZCON S DE RL DE CV solicita nota de credito por el material SKU 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L emitido en la factura ZF1591126, el motivo es por error al factura
El material esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591126 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Francisco de Montejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 39 A #333 | ||
| Referencias | Sucursal BOMBA VAZCON S | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9980322 | Longitud | 89.7098194 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831235180 27 MAR | Orden Interna Refacción | 980426493 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340905 4 abril | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831235180 | ENTREGADEV | 0840340905 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426493 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:42:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:42:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURAS CANCELADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 13:29:52
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 13:29:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 13:29:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 13:29:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235180 27 MAR
Orden Interna: 840340905 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426493 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 13:29:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235180 27 MAR
Orden Interna: 840340905 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426493 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 13:29:33
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:26:23
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:26:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:37:56
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235180 27 MAR
Orden Interna: 840340905 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:37:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235180 27 MAR
Orden Interna: 840340905 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:37:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:50:52
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:50:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:27:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:27:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235180 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:26:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235180 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:26:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:48:07
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:48:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:47:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:47:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:31:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:31:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:31:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:31:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591126 a No. de Factura: 9211591126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:21:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591126 a No. de Factura: 9211591126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:21:52
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:21:38
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:21:38
Se cambio latitud: 20.9980322
Se cambio longitud: 89.7098194
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:15:33
Se cambio longitud: 89.7098194
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:15:33
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:28:28
Se agrego Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:28:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:28:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:28:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:27:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:27:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:27:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:26:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:26:22