Karina Caballero
TT206558 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Caballero | ||
| Celular | 6144141691 | Teléfono Fijo | 6143544345 |
| betzaglez80@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 11:42:51 | Fecha Cierre | 2023-03-19 08:31:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:04 | Tiempo Solución | 3 20:37:53 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Se comunica usuario, no prende solo cuando abre las llaves, tiene que abrir al máximo la temperatura, abrir las llaves y bañarse rápido porque dura muy poco tiempo prendido, la falla comenzó a inicios de marzo. El agua que suministra es de tinaco, cuenta con regulador de gas, usa gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1221 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Las Granjas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Gabino Barrera, no.3905 | ||
| Referencias | Casa de dos pisos color melón. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6655253 | Longitud | 106.1092043 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:38:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:38:57
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:45
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:39
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:31:26
Intento comunicarme con el usuario para solicitar las evidencias pero no toma llamadas, se le envia whastapp y correo notificandole el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:28:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:28:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 12:00:24
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 12:00:24
Se cambio latitud: 28.6655253
Se cambio longitud: 106.1092043
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 12:00:17
Se cambio longitud: 106.1092043
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 12:00:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 11:58:11
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 11:58:11
Informo no. de reporte a usuaria y también solicito las evidencias para proceder con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, imagen equipo completo donde se aprecie la instalación realizada y regulador de gas, vídeo donde se aprecie la falla del calentador, informo evidencias mandar al número de whatsapp, usuaria queda en mandar evidencias a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 11:58:00
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 11:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 11:53:55
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 11:53:55