Mariana De Jesus Novelo Ku

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Ticket No. 206557

TT206557 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301751
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 11:40:50 Fecha Cierre 2023-03-29 15:54:43
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 14 04:09:29
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor GRUPO FERRETERO CONTINENTAL, SA DE CV solicita nota de credito por el material SKU 301751 C.USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M emitido en la factura ZF1591718, el motivo es por que el no lo solicito.
El material esta en el CEDIS de Merida
Cliente:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591718
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial No Contaminantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Referencias Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Observaciones
Latitud 21.0771754 Longitud 89.6602179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230994 17 MAR Orden Interna Refacción 6005839022 14 MAR
Orden Interna 840340527 22 MAR Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831230994 ENTREGADEV 0840340527
NOTACRED 6005853779 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de cierre CORREO ZONA PENÍNSULA
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:34:05
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:33:59
Se cambio codigo: 301751 a codigo: 301751
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C.USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:32:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:54:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA PENÍNSULA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:54:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 11:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230994 17 MAR
Orden Interna: 840340527 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005839022 14 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 11:38:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:37:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230994 17 MAR
Orden Interna: 840340527 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:35:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591718 a No. de Factura: 9211591718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:19:48
Se cambio familia: Electricos Baja tension familia: 301751
Se cambio codigo: C.USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M a codigo: C.USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M
Se cambio producto: C.USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M a producto: C.USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 02:19:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Registro y recopilacin de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:46:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Registro y recopilacin de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:46:29
Se recibe correo de vendedor David con el 83 el cual es: 831230994


Se sigue proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:46:12
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:14:43
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 11:46:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 11:46:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 11:46:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 11:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 11:45:14

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