Manuel Aguilar Medina
TT206554 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Aguilar Medina | ||
| Celular | 6394725722 | Teléfono Fijo | 6391069404 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 11:18:39 | Fecha Cierre | 2023-03-19 08:24:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 3 21:03:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo tiene fuga de agua desde que se instalo, ni siquiera se logro encenderlo por pirmera vez.
Usa agua de la red publica, no usa bomba. Usa gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Loma de P�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Francisco Villa 1602 | ||
| Referencias | Entre 20 de noviembre y primero de mayo, cerca de un bebefrio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.2019222 | Longitud | 105.4947216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:38:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:38:35
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:24:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:24:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:24:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:23:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:23:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:23:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:23:38
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:23:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:23:26
Intento comunicarme con el usuario para solicitar las evidencias peor no toma llamadas, se le notifica el cierre del rpeote por whastapp ya que el usuario aun no comparte su correo electronico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:21:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:21:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:24:04
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:24:04
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, del equipo instalado y un video de la fuga de agua, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:23:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:23:53
Se cambio latitud: 28.2019222
Se cambio longitud: 105.4947216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:22:25
Se cambio longitud: 105.4947216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:22:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:21:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:21:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 11:21:40