Maria Fernanda Blanco
TT206547 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Fernanda Blanco | ||
| Celular | 2787322506 | Teléfono Fijo | 2712090956 |
| f.blanco@sistelec.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 204703 |
| Cantidad | 93 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 10:43:19 | Fecha Cierre | 2023-04-10 13:30:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:32 | Tiempo Solución | 26 02:41:03 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor solicitando la cancelacion de la factura ZF1598236, ya que el material de esta factura ya lo habian surtido en la factura ZF 1587427 por la misma cantidad en Febrero, pide que se cancele y no le entreguen este material
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211598236 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Cuitl�huac | Colonia | El Tamarindo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretea Federal Cordova Veracruz KM 23.5 | ||
| Referencias | Es en la sucursal Cuitlahuac de SISTEMAS ELECTROURBANOS SA DE CV | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8144245 | Longitud | 96.7529873 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831230977 17 MAR | Orden Interna Refacción | 980426309 28 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340725 28 MAR 2023 | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831230977 | ENTREGADEV | 0840340725 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426309 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:27:44
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:27:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:30:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:30:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:30:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de zona Golfo informando el cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:30:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:30:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:06:08
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:06:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:06:01
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230977 17 MAR
Orden Interna: 840340725 28 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 980426309 28 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:05:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230977 17 MAR
Orden Interna: 840340725 28 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 980426309 28 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:05:56
Se cambio codigo: 204703 a codigo: 204703
Se cambio división: Energia a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 93
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:58:53
Se cambio división: Energia a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 93
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:58:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:21:05
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:21:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230977 17 MAR
Orden Interna: 840340725 29 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:20:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230977 17 MAR
Orden Interna: 840340725 29 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:20:53
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:33:42
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:13:29
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230977 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:13:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230977 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1598236 a No. de Factura: 9211598236
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:16:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1598236 a No. de Factura: 9211598236
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:16:05
Se cambio familia: Energia familia: 204703
Se cambio codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 93
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:15:38
Se cambio codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 93
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:15:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:29:47
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:29:47
Se recibe correo de facturista Abigail compartiendo el 83 el cual es: 831230977 devolución total
se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:29:25
se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:29:25
Se cambio latitud: 18.8144245
Se cambio longitud: 96.7529873
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:13:38
Se cambio longitud: 96.7529873
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:13:38
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:51
Se agrego Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:51:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:49:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 10:49:51