Ana Lizbeth Perez Rodriguez
TT206544 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Lizbeth Perez Rodriguez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5614326293 |
| analizbeth2628@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 10:02:57 | Fecha Cierre | 2023-03-17 08:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 1 22:19:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo falla, enciende y se mete a balanar pero deja de salir agua claiente a los pocos minutos, no ha notado si se apaga.
Esto sucede desde que se instalo. Usa gas LP de cilindro, el regulador de gas es gris, las pilas del equipo son nuevas y alcalinas, usa agua de tinaco, entre el tienco y el calentador hay una altura de un metro y medio. No usa bomba presurizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-05 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Luis Echeverr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Monterrey Manzana 266 entre calle leon, celaya y av independencia. | ||
| Referencias | Enfrente de la casa hay unt railer viejo color naranja y en la esquina hay una de materias primas y un sastre. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6250906 | Longitud | 99.209075215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:37:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:37:19
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:27:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:27:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:27:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:26:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:26:42
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:26:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:26:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:26:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:26:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:09:38
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:09:38
Se cambio latitud: 19.6250906
Se cambio longitud: 99.209075215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:08:41
Se cambio longitud: 99.209075215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:08:41
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:08:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:08:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:07:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:07:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:07:36