Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 206532

TT206532 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841760018
E-mail compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 6 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División Energia Código 617027
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 04:31:09 Fecha Cierre 2023-03-23 17:48:11
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 8 13:12:51
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de personal de Cocopesa de la Riviera SA de CV comentando que tiene 3 Generadores que cuentan con Baterias dañadas y solicita el cambio de solo las baterias , Vendedor Francisco Perez Vededor IUSA estaba llevando el caso desde el año pasado, Jonathan comenta que no a recibido nada hasta el momento, comenta que realizaron pruebas con otras baterias y si funcionan por eso solicitan las baterias.
617027 GENERADOR GASOLINA 6KW 120/220 VCA 12VCD ZF1524185

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1524185
Fecha de Compra 2022-12-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Tulum Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 Oriente entre Avenida Satélite y Geminis Norte
Referencias Sucursal de Cocopesa de la Riviera SA de CV
Observaciones
Latitud 20.215372 Longitud 87.459254
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de generadores Imagen
Factura Imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:03:41
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:03:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:35:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:48:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:48:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:48:00
Se revisa en el reporte TT205835 y ya fueron entregados los generadores
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:47:53
Me pueden validar el estatus de este ticket por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:08:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:08:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1524185 a No. de Factura: ZF1524185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:31:09
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambo fsico
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:53:28
Se deja el reporte en solicitud de cambio fisico ya que fue solicitado con el reporte TT205835
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:52:59
Se cambio familia: Energia familia: 617027
Se cambio codigo: GENERADOR A GASOL. 6 KW 120/240VCA 12VCD a codigo: GENERADOR A GASOL. 6 KW 120/240VCA 12VCD
Se cambio producto: GENERADOR A GASOL. 6 KW 120/240VCA 12VCD a producto: GENERADOR A GASOL. 6 KW 120/240VCA 12VCD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:50:39
Se cambio latitud: 20.215372
Se cambio longitud: 87.459254
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:48:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:40:25
-> Se adjunto el archivo Foto de generadores el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:36:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-15 04:35:20

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