Sergio Luis Segura Martinez

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Ticket No. 206535

TT206535 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Luis Segura Martinez
Celular 7898933030 Teléfono Fijo 000000000110
E-mail jefaturareabastecimiento2@sanver.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3573 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-15 06:12:23 Fecha Cierre 2023-03-16 06:16:35
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 0 23:58:29
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor solicita el cambio del lote de reguladores que tiene en su almacen, ya que realizo pruebas y presentan defecto de fabrica, fuga de gas en los remaches y como tal no los puede vender asi, nos manda un diagnostico y video de prueba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NP
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tantoyuca Colonia La Morita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr. Nal. Tuxpan-Tampico, Km 64 Localidad
Referencias SUCURSAL SANVER EN EL ALM. DEVOLUCIONES Y FERRETERIA C
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Diagnostico del problema del producto Archivo
Correo de GR Jorge Solache Captura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:48:11
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:48:05
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: Regulador una via baja presion a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3573 a cantidad: 3573
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:46:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:16:35
Se procede al cierre del reporte y se da seguimiento en TT206607
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:16:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:16:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:16:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 06:15:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 08:26:32
Me comunico con SANVER al 7898933030 Ext. 110 y encargado de tienda Sergio Luis Segura solicita el cambio de lote ya que a tenido muchas fallas de estos productos en los meses anteriores de los cuales a cambiado por el problema de fuga de gas en la conexiones y en los remaches como se muestra en el video, no solicita NC, se le pide que nos mande las facturas del mismo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 08:26:20
-> Se adjunto el archivo Correo de GR Jorge Solache el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:22:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:21:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:21:22
Se sube video en el DRIVE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:21:12
-> Se adjunto el archivo Diagnostico del problema del producto el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:18:06

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