Erick Venegas Corona
TT206534 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Venegas Corona | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4422507204 |
| evenegas@cft.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 04:56:15 | Fecha Cierre | 2023-03-16 08:39:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 1 03:37:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente: Quiero hacer una queja sobre la válvula de llenado qué viene en el juego de accesorios para los tinacos de su marca.
Son de muy mala calidad, el plástico es muy débil, se dobla y se dobla al subir el flotador lo que ocasiona qué no cierre la válvula y se derrame el agua. El acabado es muy burdo y usan tornillos sin recubrimiento qué se oxidan a las semanas de uso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | TIENDAS ERA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Laderas de San Pedro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Ladera de las palmeras Mz 115 Lt20 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6234225 | Longitud | 100.4789942 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:36:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:36:33
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:18
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:09
-> Se adjunto el archivo Correo de autorizaciṕn de cierre el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:39:01
Usuario indica que podemos cerrar el reporte, no queria la garatía, unicamente hacer una observación sobre la mala calidad de los accesorios
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:38:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:38:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:16:56
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:16:56
Se envia correo a usuario informando su numero de reporte asi mismo solicitando las evidencias faltantes en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:16:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:16:50
-> Se adjunto el archivo Imagen de la valvula el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:15:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:15:47
Se cambio latitud: 20.6234225
Se cambio longitud: 100.4789942
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:04:41
Se cambio longitud: 100.4789942
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:04:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:02:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:02:16
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 05:02:16