Daniel Del Rosal Martinez

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Ticket No. 206522

TT206522 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Del Rosal Martinez
Celular 4441799819 Teléfono Fijo 4441422613
E-mail ddelrosal@csossioint.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 18:26:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 05:27:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no calienta y presente fuga de agua en una de la válvula, desde que se instalo se presento la falla desde Mayo, esta conectado con hidroneumatico, cuenta con valvula check, cuenta con calentador de respaldo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3HGJGE461676
Fecha de Compra 2021-10-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Rinconada de los Andes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rincon del rio #136
Referencias Entre Rincon del Sol y Cartagena
Observaciones
Latitud 22.1493978 Longitud 101.1121222
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Climas Vritza Fecha Asistencia 2023-04-14 14:30:00
Celular 4443272513

 Whatsapp 4443272513

 Correo info@climasvritza.com
info@climasvritza.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción VALVULA DESPRESURIZADORA DE 3/4"
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206522 Orden Interna Refacción 455470
Orden Interna 58010587 Falla Real Valvula de Alivio dañada
Orden de Compra 4800020587 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-14 14:30:00 2023-04-14 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-10 19:00:00 2023-04-10 19:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
ticket ticket
Calentador instalado Calentador instalado
Hidroneumatico y valvula check Archivo
Formato de visita Climas vritza
Formato visita Jose Martin Salas No se paga KM
Hoja de servicio Suministro e instalacion de valvula de alivio
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800020587
Se cambio Monto: 350.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206522
Orden Interna: 58010587
Orden interna Refacción/Producto: 455470
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 455470
Descripcion PT: VAL. EXPULSORA SOLAR
Entrega: 0809424344
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020587
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:37:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:34:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Climas Vritza
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:34:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Valvula de Alivio dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:50:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:50:44
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:50:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:50:20
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:50:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:43:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:43:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:59:45
Me comunico con uisuiario para validar cambio de refaccion, indica que fue en garantia, no tuvo costo, se le indican politicas de garamntia y sele menciona cierre de su reporte, queda de acuierdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:59:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:41:24
Se actualzia oi en sap para pago de visita a cst por cambio de refacción
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:41:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:40:54
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: VALVULA DESPRESURIZADORA DE 3/4"
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:40:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206522
Orden Interna: 58010587
Orden interna Refacción/Producto: 455470
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:22:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:22:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Suministro e instalacion de valvula de alivio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 16:02:18
Pido a Climas Vritza me indique cuando atenderra el servicio que es urgente, pero no me contesta, le dejo whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 13:06:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:49:32
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Hola! Para preguntarles ¿cuándo estarían pasando para cambiar la válvula? Es sobre el reporte #206522.
El viernes pasado me llamó un técnico acerca del servicio y hoy me dice que hubo una equivocación… que no es con él.
¿Me pueden confirmar cómo, con quién y cuándo sería? Ya ven que el producto sigue fugando
y el calentador sin dar el servicio correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:49:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 10:29:09
CST Climas Vritza indica que lo atiende hoy, ya lleva el tecnico la valvula
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 10:28:56
Se cancela servicio con Jose Martin salas ya que la refaccion la tiene Climas Vritza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 10:20:34
-> Se adjunto el archivo Formato visita Jose Martin Salas el cual se describe a continuación: No se paga KM
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 16:20:47
Se agenda servicio con CST Jose Martin salas ya que Climas Vritza no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 16:13:05
Se comunica usuario comenta que no acudido el tecnico y requiere saber cuando acudira, se le pide apoyo a EC Hugo pero no contesta se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:54:15
Pido a climas Vrtiza nos de fecha de atención ya que hoy no acudieron en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 18:13:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:54:14
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Climas vritza indica no acudió ni se puso en contacto, le menciono nos de oportunidad de validar nueva fecha de atención en cuanto contemos con ella se le indicara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:54:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 15:44:56
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:51:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 14:47:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 18:53:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 19:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 18:53:25
Carlña de Climas Vritza me indica que les proxicodieron vacaciones y lo atendera hasta el lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 18:53:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: CST no responde
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 08:37:46
Se pide apoyo a E.C Hugo para validar con CST fecha de atención
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 08:37:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Climas vritza
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:38:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:36:45
Se comunica usuaria solicitando saber cuando se le hara el cambio de la valvula, me comunico con Climas vritzia pide que se le envie le formato para que nos diga cuando lo puiede atender
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:36:39
FECHA DE ENTREGA
01 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-03 07:52:51
RECIBIDO POR
VIRIDIANA CORREA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-03 07:52:45
ENTREGA MÁXIMA
31 - Marzo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-03-31 08:04:35
GUIA: 552511684
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 13:41:29
SE SOLICITA VOBO PARA LA SOLICITUD DE REFACCION
4501388775
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 16:54:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 08:57:31
Refaccion dirigida a cst Climas Vritzia, le aviso a usuario del cambio de refaccion y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 08:57:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206522
Orden Interna: 58010587
Orden interna Refacción/Producto: 455470
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 08:54:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3HGJGE461676
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 21:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:13:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:13:05
Revisando las evidencias, el problema puede ser porque la valvula no esta haciendo su trabajo, es por ello que se debe enviar valvula para el cambio, informar a usuario generar oi por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:12:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:07:34
Usuario indica que no tienen tinaco, en su lugar tienen una bomba la cual suministra de una cisterna de 5000 lts a la red interna (casa)… incluyendo al calentador solar.
Le pido apoyo a Susy para revisar las evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:07:28
-> Se adjunto el archivo Hidroneumatico y valvula check el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:06:28
Me comunico con usuario sin éxito, no toma las llamadas. Se le pide a usuario que nos comparta foto del suministro de agua y valvula check,
por medio de WhatsApp, en espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 12:57:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:52:31
Hablar con usuario para solicitar nos apoye con las evidencias restantes solicitadas anteriormente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:27:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Solicitud de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:26:56
Se le pide a usuario que nos comparta foto del suministro de agua y valvula check, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 12:24:15
Se cambio latitud: 22.1493978
Se cambio longitud: 101.1121222
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:12:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 19:36:35
Me comunique con usuario para indicarle nos proporcione una imagen de la altura de los tinacos, menciona el no cuenta con tinaco, se suministra a traves de una cisterna que se encuentra en su cochera y lo sube con bomba, le indico nos comparta evidencia del suministro de agua y de la valvula check, menciona lo enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 19:36:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:48:25
Pedir evidencia de la altura del tinaco por favor y la imagen de la valvula check
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:48:18
Se le pide apoyo a Ing Cynthia para el analisis del video
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:39:26
Se sube video de la fuga en Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:35:17
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado el cual se describe a continuación: Calentador instalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:33:22
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:32:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:32:13
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 18:33:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 18:32:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 18:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 18:32:08

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