Gila Fighaux
TT206520 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gila Fighaux | ||
| Celular | 5578354098 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gfichaux7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 17:50:57 | Fecha Cierre | 2023-03-14 18:03:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 0 00:06:42 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Gema Gonzalez Santana |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Se comunica usuario para informar que a su calentador le puso gas lp cuando es un calentador para gas natural y a partir de esto comenzó a calentar demasiado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | HomeDepot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 120, Lago Bolsena | ||
| Referencias | Cerca de una farmacia y tienda de abarrotes. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:35:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:35:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:37:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:37:22
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:37:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:37:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:49
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:49
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:44
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:38
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:32
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:25
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:25
Se le informa a usuario no se puede proceder con su garantía ya que la falla no entra dentro de esta. Informo cierre de reporte, usuario de acuerdo.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:13
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 18:03:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 17:57:07
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 17:57:07