Edwin Moreno
TT206526 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Moreno | ||
| Celular | 5546385094 | Teléfono Fijo | 5646753904 |
| andros_black@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 19:56:04 | Fecha Cierre | 2023-03-17 08:12:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 2 12:12:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no mantiene la flama, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con un regulador color gris, cuenta con baterías marca dair, perillas a la derecha.
No se le a realizado mantenimiento ya que es un equipo nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-05 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Tequexquinahuac Parte Alta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada de durazno #9, numero interior edificio e, departamento 201 | ||
| Referencias | Entrar por AV. los jinetes, por av. Periferico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5611257 | Longitud | 99.2087872 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:31
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:27
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:20
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 08:12:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:02:11
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:02:11
Usuario menciona que no tiene el acceso a su equipo para poder realizar la vídeo llamada ya que quien se comunico es personal de tienda, se solicita comparta imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, asi como un vídeo en cual se aprecie la falla reportada y en cuanto este se reciba le confirmaremos su numero de reporte nuevo y la próxima llamada sera para confirmar fecha de atención, sus evidencias las deberá de compartir al numero de WhatsApp 5551181585. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:01:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:01:52
Se cambio latitud: 19.5611257
Se cambio longitud: 99.2087872
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:01:22
Se cambio longitud: 99.2087872
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:01:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:00:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:00:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:00:23
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:00:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:00:17
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:00:17