Jesus Martinez

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Ticket No. 206525

TT206525 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Martinez
Celular 5512951665 Teléfono Fijo 00000000001
E-mail j.martinez.o@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616460
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 19:03:12 Fecha Cierre 2023-04-12 16:01:00
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 28 20:53:15
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

usuario reporta que le llego una TEE HEMBRA, NIQUEL, DIÁM. NOM. 20x20x1/2” NPTH. sku 616461 en vez del 616460TEE HEMBRA, NIQUEL, DIÁM. NOM. 16x16x1/2” NPTH que fue el que el compro, pide se le envie el correcto
N.-de pedido: 000030291
Fecha de compra:28/02/2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594306
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Paseos de Taxque�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseos de los Cipreces N.-50, Int. 104
Referencias Llamar a usuario para mayor referencia
Observaciones
Latitud 19.3450402 Longitud 99.1342693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencias
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:38:58
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:21:01
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:16:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:01:06
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:00:50
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:00:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 07:58:56
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 07:58:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 07:58:17
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Plataformas de venta en linea a caso: Plataformas de venta en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 07:57:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:01:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:01:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:00:50
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenas tardes, sí ya lo recibí, el producto erroneo, lo entrego al área de transportes, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:00:41
Intento comunicarme nuevamente con Usuario, numero suena pero no toma llamadas, le envio Wa para validar si ya recibio el producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 14:26:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 08:42:58
Intento comunicarme con Usuario para validar si ya recibió el producto nuevo y entrego el dañado, pero no tengo respuesta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 08:42:46
Se cambio codigo: 616460 a codigo: 616460
Se cambio división: Sistemas Hidráulicos a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: TEE HEMBRA a material: TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:25:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594306 a No. de Factura: 9211594306
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:51:47
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:23:45
Me comunico con usuario para valdiar si le realizaron la contraentrega del producto erroneo y el correcto pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:23:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:46:57
Se comunuca usuario solicitando el estatus del reporte, se le pide apoyo a DIna, quien comenta que Oscar harta la contraentrega el jueves, le aviso de esto al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 16:17:33
Me comunico con Oscar y comenta que el jueves se le realizara la contraentrega del producto correcto al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 16:10:44
Me comunico con Oscar para solicitarle el apoyo y se le pueda realizar la contraentrega del producto correcto al usuario y comenta que lo valdiar por teams ya puede entrar y me fconfirmar le comento que el cliente ya esta muy molesto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:48:58
Usuario se comunica solicitando el estatus de su reporte, se consulta con Dina y mencionan que Karen de ventas dara respuesta en la noche de los pendientes
Se le comento a usuario que en momento de tener resolución se le hara saber
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:42:52
Se cambio la descripción del caso a: usuario reporta que le llego una TEE HEMBRA, NIQUEL, DIÁM. NOM. 20x20x1/2” NPTH. sku 616461 en vez del 616460TEE HEMBRA, NIQUEL, DIÁM. NOM. 16x16x1/2” NPTH que fue el que el compro, pide se le envie el correcto
N.-de pedido: 000030291
Fecha de compra:28/02/2023.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de guia
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:17:10
Pueden confirmar cual es el estatus real o las acciones que estan realizando por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:36:47
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:36:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594306 a No. de Factura: ZF 1594306
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:30:31
Se cambio latitud: 19.3450402
Se cambio longitud: 99.1342693
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:12:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 10:31:21
Se validar evidencia y al usuario le llego 1 TEE HEMBRA, NIQUEL, DIÁM. NOM. 20x20x1/2” NPTH. sku 616461 en vez del 616460TEE HEMBRA, NIQUEL, DIÁM. NOM. 16x16x1/2” NPTH que fue el que el compro. Se solicita apoyo a Oscar y a Karen por teams para que se le envia el producto correcto al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 10:31:10
Se comunuca usuario porque le llego un correo de cierre de reporte, le comparto que se cerro por una actualización y se le esta atendiedo con este.
PIde el estatus del reporte, le comparto que esta en espera de ventas en linea, le pido apoyo a DIna para atender el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 10:26:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 19:11:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 19:11:36
ESTATUS ANTERIOR SE ENCUENTRA EN EL REPORTE TT205663
Se solicita apoyo a EC Susana, en espera de solucion.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 19:11:26
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 19:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 19:07:45

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