Cesar Francisco Lopez Perez

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Ticket No. 206514

TT206514 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Cesar Francisco Lopez Perez
Celular 8448068004 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cesarlopez9405@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 16:03:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:40 Tiempo Solución 0 07:46:35
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Se comunica usuario para mencionar que realizó la compra con distribuidor GAFI FERRELÉCTRICO, la rosca interna de la entrada de agua fría viene dañada, se dió cuenta de la falla al momento de abrir el producto para mostarlo a un cliente, el equipo dañado se encuentra con el Sr.Cesar en su negocio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6127616
Fecha de Compra 2022-11-02 Lugar de Compra GAFI FERRELÉCTRICO
No. de Serie 0000143477 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Ramos Arizpe Colonia Ramos Arizpe Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada salto del agua, no. 1347, entre calles Rio Missipi y Rio Negro.
Referencias Bodega pintada de truper.
Observaciones
Latitud 25.5319713 Longitud 100.9868451
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206514 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010557 Falla Real Equipo dañado
Orden de Compra 4800020729 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, número de serie Evidencias
Hoja de servicio Se entrega calentador nuevo de 40 L al señor Ezequiel Rivas sin el dañado como devolución.
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:52:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206514
Orden Interna: 58010557
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 143477
Pedido de traslado: 4501388103
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809416896
Orden de transporte : 0000484095
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra: 4800020729
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:50:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206514
Orden Interna: 58010557
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 143477
Pedido de traslado: 4501388103
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809416896
Orden de transporte : 0000484095
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:50:03
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:48:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:48:09
Se determino que la Falla real Rosca de entrada de agua fria esta dañada se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:32:50
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:42:20
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Rosca de entrada de agua fria esta dañada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:42:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 12:45:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:46
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:25
Me comunico con CESAR DE GAFI quien confirma que su ciiente la ferretera ya recibió el calentador, el calentador dañado sigue en almacen del ciiente.
Se deja en pendiente de pago para CST y pendiente de recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206514
Orden Interna: 58010557
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388103
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809416896
Orden de transporte : 0000484095
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:56:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 19:26:56
Favor de considerar para pago $500 debido a que no se instalo el calentador mas el kilometraje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 19:26:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se entrega calentador nuevo de 40 L al señor Ezequiel Rivas sin el dañado como devolución.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 19:25:52
Validando con el vendedor David Martinez de los Rios, se realiza la entrega del calentador nuevo que tenia el CST Mario Dominguez al cliente de GAFI (Ferreteria La Bodeguita), se dará seguimiento para recolectar el calentador dañado que se llevo GAFI. Trato de comunicarme con Cesar Francisco pero no toma las llamadas para confirmar que recibió el calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 19:24:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206514
Orden Interna: 58010557
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388103
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809416896
Orden de transporte : 0000484095
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:01:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:00:30
Nos intentamos comunicar con GAFI pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 11:35:27
Validar con tienda si GAFI le pudo regresar el equipo para que el tecnico le pueda entregar el equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:40:37
Distribuidor reporta que La dirección del cambio es en la dirección de GAFI
Monterrey
Calzada vía matamoros #1497 Col. Industrial Nogalar CP 66484 San Nicolas de los Garza
Con Perla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:52:26
Me comunico con usuario Cesar Francisco Lopez Perez comenta que el vende los calentadores en su ferretería La Bodeguita, su distribuidor es Gafi, proporciona numero de vendedor de Gafi 8442773052, me comunico con el vendedor y me proporciona numero de gerente 8441601558 Antonio de la Fuente, me comunico con Antonio comenta que validara si se puede regresar el equipo al usuario de Ferreteria La Bodeguita o se realizara la contraentrega en el CEDIS, es se comunica en breve para compartir la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 17:46:05
Me comunico con el CST y menciona que ya tiene el equipo, ya se puso en contacto con el usuario pero el no cuenta con el equipo dañado, el técnico le menciono que no puede hacer entrega del calentador nuevo si no recoge el dañado, le solicito a los compañeros de case confirmar en donde se encuentra en realidad el calentador para proceder con la entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 17:13:03
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el equipo, el equipo dañado se lo llego GAFI.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:30:35
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:25:20
Me comunico con Cedis de Monterrey para validar si ya se entrego el equipo o cuando lo cargarían numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:25:51
Me comunico con Cesar Francisco numero suena pero no toma llamada vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:22:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:09:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 13:31:45
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/03/2023 con orden de transporte 0000484095
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 13:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:11:41
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809416896
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:11:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 18:20:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206514
Orden Interna: 58010557
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388103
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 18:20:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:39:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-02 06:38:00
Se cambio el No. de Factura de: 6127616 a No. de Factura: 6127616
Se cambio el No. de serie de: 0000143477 a No. de serie: 0000143477
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:38:42
SE VALIDA EVIDENCIA Y LA FECHA SE APRECIA ES DEL 2 DE NOVIEMBRE DEL 2022
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:38:13
No se aprecia la fecha de compra en la factura, se solicita apoyo a isaac para que se solicite a usuario
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:35:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:34:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:07:14
Se comunica Vendedor Hugo Marrufo pidiendo estatus de reporte, se le comenta que se procedió al cambio físico a Gafi y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 09:44:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:26:48
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:26:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206514
Orden Interna: 58010557
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:26:22
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:25:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:52:44
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto pro producto. generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:30:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:23:05
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 07:22:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 07:21:46
Se solicita apoyo a EC Susi para su analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:21:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6127616
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000143477
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:20:58
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 07:19:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:18:32
Se cambio latitud: 25.5319713
Se cambio longitud: 100.9868451
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:18:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:15:40
Informo no. de reporte a usuario y también solicito las evidencias para proceder con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo en su sucrusal, informo evidencias mandar al número de whatsapp, usuario queda en mandar evidencias a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:13:25

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