Ranulfo Vargas
TT206507 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ranulfo Vargas | ||
| Celular | 7223431060 | Teléfono Fijo | 7222788664 |
| gerente327@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 14:51:10 | Fecha Cierre | 2023-04-10 16:49:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 27 01:52:52 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Se comunica Gerente de Gersa para realizar el cambio de un equipo dañado que realizo en el reporte TT206426. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA327174304 |
| Fecha de Compra | 2023-03-05 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | N046403 | Remision | 809414780 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Miguel Hidalgo (Corralitos) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adolfo Lopez MAteos, No. 1515 | ||
| Referencias | Av. Torres chicas y del lado Soriana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2873187 | Longitud | 99.6973524 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206507 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015270 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809414780
Orden de transporte : 483891
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:58:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809414780
Orden de transporte : 483891
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:58:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:57:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:57:41
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:57:27
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 11:57:27
No contesta para validar recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:26:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:26:33
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:18:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:18:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809414780
Orden de transporte : 483891
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:18:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809414780
Orden de transporte : 483891
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:18:23
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:38:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:38:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:38:16
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:37:58
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:37:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:49:07
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:49:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:49:07
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:49:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:49:02
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:49:02
Me comunico con sr Ranulfo para validar entrega del equipo quien indica que si ya lo recibió el equipo defectuoso no lo quisieron recibir le dijo el transportista que no tenían esa indicación esto fue el día jueves, pido a cliente tenga en resguardo el equipo defectuoso vamos a solicitar la recolección
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:47:41
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:47:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-10 16:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:19:15
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:19:15
En sap aparece que se entrego 28/03/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:19:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:19:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:58:40
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:58:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 18:09:44
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 18:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 18:09:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 18:09:31
Me comunico con sr Ranulfo para validar entrega del equipo quien indica que si ya lo recibió el equipo defectuoso no lo quisieron recibir le dijo el transportista que no tenían esa indicación esto fue el día jueves, pido a cliente tenga en resguardo el equipo defectuoso vamos a solicitar la recolección
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 18:09:12
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 18:09:12
Intento comunicarme con tienda Gersa a los dos numeros proporcionados, sin embargo ambos numeros suenan pero no se tiene respuesta.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 15:40:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 15:40:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 12:44:12
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 12:44:12
Se valida en Sap que se puso en transporte el dia 28/03/2023
con orden de transporte 0000483891
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:22:09
con orden de transporte 0000483891
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:22:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:21:26
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:21:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 13:03:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 13:03:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-05 a Fecha de compra: 2023-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA327174304 a No. de Factura: AA327174304
Se cambio el No. de serie de: N046403 a No. de serie: N046403
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809414780.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 13:03:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-05 a Fecha de compra: 2023-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA327174304 a No. de Factura: AA327174304
Se cambio el No. de serie de: N046403 a No. de serie: N046403
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809414780.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 13:03:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:06:35
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:06:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 17:16:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387672
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 17:16:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 14:48:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 14:48:15
Produto dirigido a Muebles para baño tienda Gesar en atencion a Ranulfo Vargas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 14:48:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 14:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 14:44:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206507
Orden Interna: 56015270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-20 14:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:30:26
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:30:16
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:30:16
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto pro producto en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:30:09
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:30:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-05 14:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA327174304
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N046403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:29:08
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-05 14:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA327174304
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N046403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:29:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:43:41
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:43:41
En espera de contacto con usuario para validar dirección.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:43:26
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:43:26
Solicito apoyo a Susy, en este reporte se hace el cambio de equipo a GERSA, ya que en el reporte TT206426, se hizo el cambio de equipo con cliente final, y el equipo dañado está en GERSA, que es de este reporte.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:42:57
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:42:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:38:06
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:38:06
Se reciben evidencias, se pide apoyo a Gema para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:20:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:20:08
En espera de la factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 19:24:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 19:24:34
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 19:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 19:24:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 16:10:11
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 16:10:11
Se cambio latitud: 19.2873187
Se cambio longitud: 99.6973524
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 16:10:01
Se cambio longitud: 99.6973524
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 16:10:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:48
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:48
Informo no. de reporte a usuaria y también solicito las evidencias para proceder con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo en su sucursal, informo evidencias mandar al número de whatsapp, usuaria queda en mandar evidencias a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:37
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 14:56:15
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 14:56:15