Jose Maria Montoya Mercado
TT206506 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Maria Montoya Mercado | ||
| Celular | 5519471679 | Teléfono Fijo | 5521065885 |
| jaque_line10@icloud.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 14:36:16 | Fecha Cierre | 2023-03-17 07:58:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 2 17:18:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se encuentra a una distancia de tres metros, no se cuenta con bomba, la falla se presento desde la instalación hace un mes, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, perillas al centro.
No se le ha realizado mantenimiento ya que es un equipo que se adquirio hace un mes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | San Francisco Coacalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle independencia #12 | ||
| Referencias | Se ubIca en el bar MAFRA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6298985 | Longitud | 99.1105612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:55
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:40
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:35
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:58:26
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:57:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:57:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:43:31
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:43:31
Se cambio latitud: 19.6298985
Se cambio longitud: 99.1105612
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:42:43
Se cambio longitud: 99.1105612
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:42:43
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del ticket o nota de compra y un video de la falla de 20S.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:41:28
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:41:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a:
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:41:21
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:41:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:40:33
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:40:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:40:22
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:40:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:40:16
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:40:16