Patricia Elizabeth Leal Sabido

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Ticket No. 206505

TT206505 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Elizabeth Leal Sabido
Celular 2721197251 Teléfono Fijo 9999970141
E-mail patrls@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 14:07:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:57 Tiempo Solución 0 09:41:19
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Se comunica usuaria para informar que el cambio de bomba que se le hizo en el reporte TT204384, dejó de funcionar, comenzó jueves 9-Marzo, solo estuvo trabajando de buena manera 2 días después de la instalación que fue 7-Marzo, no se apaga, no descansa, para un momento y vuelve comenzar a trabajar, presenta el mismo problema que la bomba pasada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MNA-81039
Fecha de Compra 2023-01-14 Lugar de Compra Casa Fernandez
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Rita Cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 9 #306 por calle 6 y 8
Referencias Por la carretera a cholul por la universidad Modelo
Observaciones
Latitud 21.0376876 Longitud 89.5887542
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Raul Serrano Arias Fecha Asistencia 2023-03-27 12:00:00
Celular 0
9981703303
 Whatsapp 0
9981703303
 Correo 0
raulserranoarias007@gmail.com
 Fijo 0
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Col Centro Calle calle 34 534 H
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206505 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015316/56015706 Falla Real
Orden de Compra 4800020456 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-27 12:00:00 2023-03-27 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-25 11:42:00 2023-03-25 13:11:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 14:00:00 2023-03-23 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 14:00:00 2023-03-24 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-17 17:00:00 2023-03-17 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 19:30:00 2023-03-16 20:29:59 Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:26:00 2023-03-15 19:25:59 Gema Gonzalez Santana
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, número de serie, ticket de compra.
Formato de visita Formato visita CST Raul Serrano Arias
Formato de visita FV Sebastian Cano
Hoja de servicio Bomba trabaja correctamente, el problema es que estaba abierta una llave valvula que hacia retorno de agua hacia el tinaco
Hoja de servicio Instalacion Raul Serrano
evidencia Bomba enttegada a Raul Serrrano en cedias merida
Seguimientos
Validar la ubicación de la Bomba que se envió al CST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:57:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206505
Orden Interna: 56015316/56015706
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra: 4800020456
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:55:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:54:30
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206505
Orden Interna: 56015316/56015706
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020456
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:47:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : RAUL SERRANO ARIAS cambio a: Raul Serrano Arias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:46:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:44:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:44:26
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:31:43
Se cancela oi 56015420 ya que se genero incorrectamente y se genera la oi 56015706
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 10:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206505
Orden Interna: 56015316/56015706
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020456
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 10:24:18
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 18:23:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206505
Orden Interna: 56015316/56015420
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020456
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 18:23:15
Se cambio Orden de Compra : 4800020456
Se cambio Monto: 500.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 18:22:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 23:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 23:15:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 23:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206505
Orden Interna: 56015316/56015420
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 23:13:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:43:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Bomba enttegada a Raul Serrrano en cedias merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 11:03:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 11:01:38
El CST Raul Serrano acuidio al CEDIS y le entregaron una bomba para este servicio, NO SE QUIEN LA PIDIO, pero ya la instalo y haty que pagar la instalacion, las evidencias estan , se valido con usuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 11:01:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 18:00:50
Se genera oi en sap para pago de visita a Cst Jose Cano esta pendiente de pago la visita del cst Raul Serrano pues indica que acudio y cambio equipo pero no se le ha hecho otro cambio al usuario solo el del reporte anterior donde lo realizo CST Aljeandro OJeda solaicita apoyo a EC Hugo y valide.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 17:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206505
Orden Interna: 56015316
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 17:57:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:38:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:38:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion Raul Serrano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:38:27
Me comunico con usuaria para indicar el dictamen del tecnico, usuaria no esta de acuerdo , pide que se le cambie o le devuelvan su dinero. Indica que ayer fue otro tecnico, Raul Serrano a llevar cambio fisico y la instalo, usuaria indica que nuevamente presento el problema. Indica que desinstalara la bomba y la llevara a cambiarla a la tienda. Se le indica cierre de su reporte.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:36:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba trabaja correctamente, el problema es que estaba abierta una llave valvula que hacia retorno de agua hacia el tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:20:29
CST acudio a visita , ayer dejo funcionando el equipo, hoy volvio a presentarse el problema, no pago visita. Pisde se le de una regunda revuision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:38:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-27 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 11:55:20
Me comunico con usuaria y comenta que el CST acuda el lunes ya que el fin de semana no va a estar, aviso a CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 11:55:09
El servicio se agenda con CST Sebastian Cano ya que Raul Serrano tuvo percance con su auto y no podra atender
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 11:43:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 11:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 12:05:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-23 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 14:02:17
CST me indica que mañana acude al servicio, no habia acudido ya que desconoce de este modelo de bomba, pero cuandoeste en el servicio tomara evidencias y se comunicara para que le apoyemos con el dictamen
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 14:02:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: FV Sebastian Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:56:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:53:57
Me comunico con usuaria y ,e comenta que el CST no ha acudido, la bomba sigue sin apagarse. Le pido a CST que acuda y me indica que de bombas no conoce, por lo que se pasa el servicio a Sebastian Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:53:44
El CST envio su OS desde la semana pasada, deben estar pendientes por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:45:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: CST no acudio a visita
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:50:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: MNA-81039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:29:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 10:56:38
Me comunico con usuario para validar la asistencia del tecnico a su domicilio, usuario menciona que no acudio y tampoco se comunico, se le pide oportunidad para poder validarlo y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 10:56:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 10:03:41
Se cambio latitud: 21.0376876
Se cambio longitud: 89.5887542
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:11:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:52:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:52:23
CST me indica que usuario le reagendo para hoy a las 5
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:49:07
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 619403
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:27:23
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 22:38:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 19:36:33
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Raul Serrano; usuario menciona que no acudio ni se puso en contacto, se solicita apoyo a EC. Hugo y se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 19:36:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:14:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 19:30
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:14:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:14:13
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Raul Serrano; usuario menciona que no acudio, sin embargo se puso en contacto y se reagendo la visita para el día de mañana
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:14:05
KM: 12.7 + 12.7 = 25.4 (NO SE PAGA KM)
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 15:05:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:26:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: RAUL SERRANO ARIAS
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:26:52
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:26:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 18:26
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:26:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato visita CST Raul Serrano Arias
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:25:55
Adjuntó evidencias de reporte pasado (TT204384) ya que usuaria no mandó evidencias equipo nuevo.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 15:59:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, número de serie, ticket de compra.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 15:58:16
Se le informa a usuaria las evidencias a necesitar, comenta no subir al techo para tomar evidencias, así como tampoco pagarle a alguien para que lo haga ya que es instalación hecha por CST de la empresa, no mandará evidencia, así que adjunto evidencias pasadas.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 14:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 14:18:41

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