Christian Enrique Godina Molina

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Ticket No. 206492

TT206492 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Christian Enrique Godina Molina
Celular 6182776520 Teléfono Fijo 6188112070
E-mail compras@luzciernaga.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 12:09:36 Fecha Cierre 2023-05-23 15:02:20
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 70 02:46:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de tienda reporta una caja de cable de 100 metros que llego en mal estado y con partes sin forro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211551328
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Victoria de Durango Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pasteur # 413 A Sur
Referencias r, zona centro entre 5 de Febrero y Pino Suarez
Observaciones
Latitud 20.5785979 Longitud 100.405212815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206492 Orden Interna Refacción 375123
Orden Interna 58010604 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Cable dañado Foto
Factura Factura de control de la tienda
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206492
Orden Interna: 58010604
Orden interna Refacción/Producto: 375123
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392743
Codigo PT: 375123
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Entrega: 0809475610
Orden de transporte : 0000487588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:32:14
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:19:08
Se determino que la Falla real Cable en mal estado, sin forro se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:02:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:02:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206492
Orden Interna: 58010604
Orden interna Refacción/Producto: 375123
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392743
Codigo PT: 375123
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Entrega: 0809475610
Orden de transporte : 0000487588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:01:59
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuenten con el cable, notifica que si y que le entregaron a transportes el material dañado.
Le notifico el cierre de reporte. y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:00:46
Sucursal indico que el miercoles 17 de mayo se realizaba la entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 13:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 13:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 10:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:19:00
Sucursal indica que hoy se encuentra en ruta de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:16:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 12:34:44
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal.
10/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 12:34:36
Se valida en Sap puso en ruta el día 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:07:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206492
Orden Interna: 58010604
Orden interna Refacción/Producto: 375123
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392743
Codigo PT: 375123
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Entrega: 0809475610
Orden de transporte : 0000487588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:08:15
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:04:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable en mal estado, sin forro
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:03:59
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:03:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:49:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206492
Orden Interna: 58010604
Orden interna Refacción/Producto: 375123
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392743
Codigo PT: 375123
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:49:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:16:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:32:03
Se cambio codigo: 375123 a codigo: 375123
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:43:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:21:08
SE SOLICITA ACCESO A ALMACEN CONDUCTORES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:59:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-19 a Fecha de compra: 2023-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1551328 a No. de Factura: 9211551328
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 02:03:05
Producto dirigido a tienda en reposición por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 02:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206492
Orden Interna: 58010604
Orden interna Refacción/Producto: 375123
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 02:02:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:55:51
Se reciben datos por correo para generar oi
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:08:41
Se solicita apoyo a Marco con los datos para poder generar la oi.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 17:26:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:57:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:35:41
Se cambio latitud: 20.5785979
Se cambio longitud: 100.405212815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:35:30
Se canaliza con susy para que se atienda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:34:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:34:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de control de la tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:17:18
-> Se adjunto el archivo Cable dañado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:17:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:16:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:15:21

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