ERICA PAOLA LORANCA
TT206490 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERICA PAOLA LORANCA | ||
| Celular | 9993094030 | Teléfono Fijo | 9621426944 |
| ERIKA.LORANCA@BOXITO.COM | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 11:58:13 | Fecha Cierre | 2023-04-05 14:52:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 22 02:48:16 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Solicita de su apoyo con la garantia de 6 REGULADOR BAJA PRESION 1 VIA P/GAS C/PUNTA POOL 267369 --- PG1045.
comenta el cliente que tiene fuga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | DEX114119 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 809409051 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Lomas del Soconusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VULEVAR DIAZ ORDAS | ||
| Referencias | VULEVAR DIAZ ORDAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9143265 | Longitud | 92.2498017 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206490 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010528 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:26:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:26:33
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:25:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:25:28
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:37:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:37:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:37:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:40:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:40:53
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR BAJA PRESION 1 VIA P/GAS C/PUNTA POOL a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:40:38
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR BAJA PRESION 1 VIA P/GAS C/PUNTA POOL a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:40:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387129
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409051
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:53:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387129
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409051
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:53:01
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:52:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:52:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:52:50
Valido con tienda ERICA PAOLA LORANCA ya recibieron los productos nuevos, ellos entregaron los dañados y se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:52:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 14:52:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387129
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409051
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:35:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387129
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409051
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:35:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:35:14
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando
los reguladores, ya vinieron a realizar el cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 11:26:20
los reguladores, ya vinieron a realizar el cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 11:26:20
Se valida en Sap el numeroi de remision es 0809409051
que se puso en ruta el dia 22/03/2023 con orden de transporte
0000483397 y que se entrego a cliente final el dia 24/03/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:54:34
que se puso en ruta el dia 22/03/2023 con orden de transporte
0000483397 y que se entrego a cliente final el dia 24/03/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:54:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DEX114119 a No. de Factura: DEX114119
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 809409051.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-22 09:36:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DEX114119 a No. de Factura: DEX114119
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 809409051.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-22 09:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:04:57
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:04:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387129
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 08:43:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387129
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 08:43:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 17:11:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 17:11:58
Reguladores dirigidos a tienda Boxito Me comunico con Erika Loranca se le indica debe de realizar la contraentrega del producto dañado identificados con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 17:11:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 17:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 17:08:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206490
Orden Interna: 58010528
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 17:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:58:01
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:58:01
Revisando la evidencia,se visualizan los reguladores sin golpes, de acuero a la solicitud se procede a aplicar la garantia de los productos.
Generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:57:54
Generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:57:54
Se cambio latitud: 14.9143265
Se cambio longitud: 92.2498017
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:39:39
Se cambio longitud: 92.2498017
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:39:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:39:00
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:39:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:38:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:38:53
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:38:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:38:48
Se comunica usuario mencionando que requiere saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se recibieron sus evidencias y se estaria canalizando con el area correspondiente para validar como proceder, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:37:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:37:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:24:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:24:37
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:23:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:23:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:20:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 10:20:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 12:04:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 12:04:34