Ricado Noh
TT206499 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Ricado Noh | ||
| Celular | 0000000111 | Teléfono Fijo | 9996118200 |
| agtecompras@materamamex.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 13:00:42 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 10:55:06 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor solicita la garantia de un tinaco del cual ya le hizo el cambio fisico a cliente del cual le reporto que tenia 3 orficios
La direccion registrada es la de la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211520641 |
| Fecha de Compra | 2022-11-30 | Lugar de Compra | MATERAMAS DE MEXICO SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Kanas�n | Colonia | Santa Ana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457 | ||
| Referencias | En contra esquina de la constructora OXROCA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.941271 | Longitud | 89.6027907 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206499 | Orden Interna Refacción | 267333 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010518 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 16:26:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 16:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:32:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:32:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:31:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:30:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 21:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 01:33:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 01:33:53
Se determino que la Falla real Tinaco Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:58:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:58:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:01:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:01:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:01:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:01:04
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:00:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:00:59
Me comunico con usuario para validar que ya haya recolectado el equipo, usuario confirma pasaron por el equipo dañado nuestros compañeros de transportes, confirmó se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:00:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 14:00:50
Se recibio el 26 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 21:28:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 21:28:08
Validar si tienda ya le entrego iusa el tinaco en reposicion ya que se recibio correo de Cesar Hazmani comentado lo siguiente SE REPORTO QUE EL CLIENTE NO CUENTA CON EL MATERIAL DAÑADO POR ESO ESTA EN ESPERA PARA PODER ENTREGARLO
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 21:27:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 21:27:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 21:26:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 21:26:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:49:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:48:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:48:54
Me comunico a la tienda en el segundo numero ya que en el primero no respondes.
Me transfieren al almacén y me confirma Roberto de esa area que ya recibieron en tinaco y ya le hicieron el cambio fisico a su cliente, comento que el tinaco dañado sigue en sucursal. Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo, agrega que el reporte que se tiene de la sucursal de cancun confirmo que ya tambien tienen el tinaco en garantía. Es del reporte TT209132
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:48:50
Me transfieren al almacén y me confirma Roberto de esa area que ya recibieron en tinaco y ya le hicieron el cambio fisico a su cliente, comento que el tinaco dañado sigue en sucursal. Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo, agrega que el reporte que se tiene de la sucursal de cancun confirmo que ya tambien tienen el tinaco en garantía. Es del reporte TT209132
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 12:13:40
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 12:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:33:36
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:33:36
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal.
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:33:05
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:33:05
Me comunico con Distribuidor con Ricardo de compras pide se le envié la información de quien solicito la repocisison para hacer el rastreo del producto dañado agtecompras@materamamex.com
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 11:12:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 11:12:41
Correo de Cesar Hazmani:
Buen dia Hugo / Susana
Tengo las remisiones 809409070 con el numero de reporte tt206499 la cual indica el cliente que que es de de la ciudad de cancun y no cuentan con el material.
Agradeceria que me informaran que procede.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-09 09:39:30
Buen dia Hugo / Susana
Tengo las remisiones 809409070 con el numero de reporte tt206499 la cual indica el cliente que que es de de la ciudad de cancun y no cuentan con el material.
Agradeceria que me informaran que procede.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-09 09:39:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:30:04
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:30:04
Se valida en SAP se puso en ruta el dia 06/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:29:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:29:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:06:47
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:06:47
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
21/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:06:36
21/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 12:06:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2022-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211520641 a No. de Factura: 9211520641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 05:53:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2022-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211520641 a No. de Factura: 9211520641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 05:53:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco Fisurado
Imelda Garca Cruz
2023-05-03 13:07:26
Imelda Garca Cruz
2023-05-03 13:07:26
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-03 13:07:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-03 13:07:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-27 11:25:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 0809409070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-27 11:25:36
Se revisa en SAP y el equipo aun esta en espera de embarque 0809409070 21/03/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 10:35:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 10:35:28
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 267333
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa 1100 L negro a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:25:02
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa 1100 L negro a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:25:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1520641 a No. de Factura: 9211520641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 19:26:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1520641 a No. de Factura: 9211520641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 19:26:33
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis HUmberto
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:52:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:52:15
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:53:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:53:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:42:32
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:42:32
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809409070
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:42:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:42:20
Hubmerto comenta por correo No contamos con inventario para procesar la solicitud Marco comenta: Humberto Quedamos a la espera de indicar cuando contarían con el equipo para dar seguimiento a la solicitud.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 18:09:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 18:09:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:06:02
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:06:02
Se cambio latitud: 20.941271
Se cambio longitud: 89.6027907
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:10:36
Se cambio longitud: 89.6027907
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 09:14:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387133
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 09:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 20:05:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 20:05:16
Tinaco se envia a tienda Materama en reposicion por cambio que ellos le realizaron al usuario final. Me comunico por telefono con Javier le indico que debe de enregar el equipo dañado identiticado con elnumero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 20:05:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 20:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 20:03:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206499
Orden Interna: 58010518
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 20:03:33
Se recibe correo de distribuidor MATERAMAS solicitando estatus de su reporte, se le indico que se le hara el cambio fisico y que posteriormente se le hara la entrega a la direccion que nos proporciono TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO POR
CARRETERA A KANASIN, KANASIN, YUC, KANASIN, 97370 con un tiempo de entrega de 7 a 10 dias habiles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 13:13:34
CARRETERA A KANASIN, KANASIN, YUC, KANASIN, 97370 con un tiempo de entrega de 7 a 10 dias habiles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 13:13:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:31:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:31:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:31:44
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:31:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:31:41
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:31:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:30:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:30:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:30:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:30:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CE25386 a No. de Factura: ZF 1520641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:29:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CE25386 a No. de Factura: ZF 1520641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:29:50
En espera de factura IUSA, se manda correo con solicitando la
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:09:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:09:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:09:06
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 15:09:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:55:06
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:55:06
-> Se adjunto el archivo Tinaco completo el cual se describe a continuación: Tinaco completo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:53:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:53:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:47:21
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:47:21
Se reciben nota de compra y fotos de la falla del tinaco, se le pide a distribuidor que nos mande foto del tinaco completo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:47:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:47:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:42:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:42:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:42:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:42:14
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:39:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:39:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:38:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:04:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 13:04:54