Marcial Eliseo Ramírez Zamora

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Ticket No. 206496

TT206496 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marcial Eliseo Ramírez Zamora
Celular 5555792088 Teléfono Fijo 5530357548
E-mail rabd21_@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 12:37:12 Fecha Cierre 2023-04-29 12:58:48
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 46 00:19:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que el día 9 de marzo hii una compra de un regulador de 2 vías código 267370 y no lo pudo conectar, porque al poner los pigtails en las tuercas correspondientes, una de ellas se me barrio al apretar de tal manera qué tenía fuga y es de la tuerca, al querer hacer mi reclamación en el establecimiento donde la compre, no me la hicieron válida y tenía qué hablar con el fabricante para qué me pudieran cambiar mi regulador, mucho les agradecería que me pudieran apoyar en mi cambio, díganme donde cuando y a que hora puede hacerse y yo sin duda voy para allá, de antemano les doy las gracias por su atención y servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2630305
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Aculco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Veracruz # 3 entre calles Nayarit y California
Referencias entre calles Nayarit y California
Observaciones
Latitud 28.6708315 Longitud 106.229434211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2023-03-22 15:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206496 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010539 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-22 15:18:00 2023-03-22 15:47:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo, nota de compra Fotos
Equipo, nota de compra. Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388399
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809417770
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:57:49
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:57:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:56:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:02:44
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388399
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809417770
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:01:43
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:59:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 18:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388399
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809417770
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 18:24:24
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:42:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:42:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388399
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809417770
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 12:59:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 12:58:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 12:58:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:48:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:48:30
Me comunico con Guillermo de DIPLOMEX para validar si ya tienen el regulador que se les repone en garantía.
Ellos confirman que sil el regulador dañado se lo llevo transportes.
Se les notifica el cierre del reporte y quedan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:48:25
Se cambio latitud: 28.6708315
Se cambio longitud: 106.229434211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:43:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:34:19
Se revisa en SAP y ya fue entregado el equipo 31/03/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:34:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:56:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388399
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809417770
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:56:23
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:24:15
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:26:31
TT206496
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:26:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:11:39
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809417770
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:11:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 08:36:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388399
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 08:33:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 11:07:43
Regulador dirigido a tienda Diplomex en reposicion por cambio a a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 11:07:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:27:06
Usuario comenta que ya le cambiaron su regulador, se envia repuesto a Tienda, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:26:53
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:00:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 15:18
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 15:18:31
Usuaria indica que realiza el cambio de su regulador el dia Miercoles
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 15:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 10:10:02
Avisarle a usuario que ya puede acudir a realizar el cambio por tienda y una vez que ya lo haya realizado actualiza la oi para repornerle el equipo a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 09:57:56
Me comunico con usuario para informarle que pueda pasar a realizar el cambio del regulador en la tienda pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 09:01:53
Informarle a usuario que ya puede acudir a realizar el cambio por tienda para solicitar el pedido de traslado ya se creo oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 17:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206496
Orden Interna: 58010539
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 17:27:28
Me comunico con el sr. Guillermo de la tienda Diplomex quien me comenta que el usuario puede pasar a realizar el cambio del regulador desde este momento .
Me confirma direccion para envio del regulador a la tiemda para reposicion del cambio al uuario.
Calle Corregidora 33 Col. Centro, Cuauhtemos, Ciudad de Mexico, c.p. 06060 tel. 5555421230 ext 114.
Me comunico con usurio para indicarle que puede pasar a la tienda arealizar el cambio pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 17:18:20
5555421230 Diplomex me comunico para validar si ya llego el correo comenta que salio a a comenta el C. Guillermo que le llamemos mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 14:15:52
Envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 14:07:10
Me comunico a tienda Diplomex para validar si no puede apoyar con el cambio por tienda del regulador al usuario y nosotros se los reponemos comenta que se mande correo gerencia@diplomex.com.mx en atencion C. Guillermo Laguna para solicitar el apoyo y nos confirman .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 14:07:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:51:20
Revisando las evidencias se visualiza el regulador en buen estado y sin golpes, y esta dentro de garantia el produto, por lo que se procede a cambio deproducto, por favor hablar con la tienda para que nos apoye y haga el cambio y nosotros le enviaremos el regulador para contraenytrega.

Generar orden interna por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 18:51:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 14:33:17
Se adjuntan evidencias y se solicita apoyo a EC Susana para que otorgue dictamen
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 14:33:09
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 14:31:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:44:21
Se le solicit aun video al usuario de la falla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:44:07
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:43:49
Se cambio latitud: 19.3712025
Se cambio longitud: 99.114787415
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:42:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 12:42:37

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