ERICA PAOLA LORANCA

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Ticket No. 206486

TT206486 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ERICA PAOLA LORANCA
Celular 9993094030 Teléfono Fijo 9621426944
E-mail ERIKA.LORANCA@BOXITO.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619241
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 11:45:17 Fecha Cierre 2023-04-19 13:28:07
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 36 01:34:55
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Boxito solicita la garantia de la parrilla que le cambio a su cliente quien le reporto que ya no enciende su parrilla, el material lo tienen en su almacen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DEX114259
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0809425993
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Lomas del Soconusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VULEVAR DIAZ ORDAS
Referencias VULEVAR DIAZ ORDAS
Observaciones
Latitud 14.9138803 Longitud 92.2505917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206486 Orden Interna Refacción 619241
Orden Interna 56015256 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Boxito Archivo
Parrilla dañada Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206486
Orden Interna: 56015256
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389199
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 0809425993
Orden de transporte : 0000484435
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:54:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:58:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:28:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:28:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206486
Orden Interna: 56015256
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389199
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 0809425993
Orden de transporte : 0000484435
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:27:58
Me comunico con srta. Erica para validar entrega del equipo quien indica que ya lo recibió, entrego el dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:27:43
Me comunico con srta Erica para validar entrega del equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 17:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 09:54:24
Me comunico con Cedis de Villermosa sr Angel indica que ya lo tienen y lo estarán entregando el día 14 de Abril
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 09:54:09
Se cambio codigo: 619241 a codigo: 619241
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA 1Q ESPIRAL 1,000w a material: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:23:57
Me comunico con srta. Erica de Boxito para validar entrega, el cual indica que aun no le llega el equipo, reitero contra entrega
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 15:55:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:17:08
Se valida en sap y se entrego el 05/04/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:16:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:28:49
Se valida en SAP la orden de transporte es 0000484435
se puso en ruta el dia 04/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206486
Orden Interna: 56015256
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389199
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 0809425993
Orden de transporte : 0000484435
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:27:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DEX114259 a No. de Factura: DEX114259
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809425993.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:27:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:40:59
Se valida en Sap el numero de remision es 0809425993
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:40:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 15:47:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206486
Orden Interna: 56015256
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389199
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 15:47:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:59:21
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 16:33:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:30:31
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:30:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206486
Orden Interna: 56015256
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:52:15
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto, Generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 12:12:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 12:12:18
Se cambio la descripción del caso a: Boxito solicita la garantia de la parrilla que le cambio a su cliente quien le reporto que ya no enciende su parrilla, el material lo tienen en su almacen.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 12:11:33
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 12:08:12
-> Se adjunto el archivo Factura Boxito el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 12:06:56
Se cambio latitud: 14.9138803
Se cambio longitud: 92.2505917
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:09:55
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619241
Se cambio codigo: PARRILLA 1Q ESPIRAL 1,000w a codigo: PARRILLA 1Q ESPIRAL 1,000w
Se cambio producto: PARRILLA 1Q ESPIRAL 1,000w a producto: PARRILLA 1Q ESPIRAL 1,000w
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:25:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-16 01:03:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-16 01:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 11:53:12

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