Juan Carlos Caire
TT206485 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Caire | ||
| Celular | 7221757858 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| caireas@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 11:42:29 | Fecha Cierre | 2023-03-14 12:00:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 0 00:13:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le brinde un servicio con costo, dado a que al parecer no puede regular la temperatura de su equipo, menciona que el agua sale muy caliente, indica que ya trato de regularla con las perillas al minimo, sin embargo no hay cambio alguno, utiliza gas Lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Calimaya | Colonia | Villas del Campo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Castaña 2846 | ||
| Referencias | Cerca de un Oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1784954 | Longitud | 99.6114221 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:00:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:00:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 12:00:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 12:00:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 12:00:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 12:00:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:54:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:54:41
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:52:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:52:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:52:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:52:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:52:08
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:52:08
Se cambio latitud: 19.1784954
Se cambio longitud: 99.6114221
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:51:39
Se cambio longitud: 99.6114221
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:51:39
Se le comparte al usuario que el costo de la visita es de 300 a 400 pesos mas refacciones si es que el equipo las requiere, usuario menciona que validara con su esposa el servicio o bien mejor validar la opcion de adquirir otro equipo, usuario menciona que en caso de requerir el servicio se volvera a comunicar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:48:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:48:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:47:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:46:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:46:53