Monica Martinez
TT206477 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Martinez | ||
| Celular | 7774259218 | Teléfono Fijo | 7771480759 |
| danimon2008@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 10:25:51 | Fecha Cierre | 2023-03-15 00:25:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:38 | Tiempo Solución | 0 13:51:12 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| No enciende, solo se escucha que truena pero no sale la chispa, usa pilas alcalinas duracell, usa gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, las perillas se encuentran a menos de la mitad, el agua se suministra a través de tinaco, del tinaco al calentador son aprox. 5 m. de distancia, la falla se presentó a partir del domingo 12-Marzo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | SODIMAX CUERNAVACA |
| No. de Serie | N032057 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Chipitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Pio V Galiz 121 | ||
| Referencias | Entrando por la Av. Moreno Sur a la altura de Comex, dos cuadra hacia abajo, en la segunda cuadra dobla a mano izquierda hasta topar con pared, el último café. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8942193 | Longitud | 99.2378581 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Perillas mal colocadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:59:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:59:56
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Perillas mal colocadas
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:36
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:24
Se le indica a la usuaria como colocar las perillas de manera correcta y el equipo queda funcionando, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:25:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:23:56
Abel Antonio Sebastian
2023-03-15 00:23:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:42:07
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:42:07
Se cambio latitud: 18.8942193
Se cambio longitud: 99.2378581
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:41:59
Se cambio longitud: 99.2378581
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:41:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:40:24
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:40:24
Informo no. de reporte a usuaria y también solicito las evidencias para proceder con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instalación realizada y regulador de gas, vídeo donde se validen las baterías, perillas al mínimo y se aprecie que acciona el interruptor de encendido, informo evidencias mandar al número de whatsapp, usuaria queda en mandar evidencias a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:40:16
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:40:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:34:29
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 10:34:29