Angelica Veronica Rico Rico

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Ticket No. 206476

TT206476 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Veronica Rico Rico
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517879848
E-mail anverico@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 10:29:34 Fecha Cierre 2023-03-18 15:40:24
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 4 05:07:27
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, nuevo, cilindro de gas a la mitad, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 2m, baterias nuevas alcalinas marca duracell, las perillas del equipo a la mitad, boton de encendido en posicion i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-18 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Nuevo Paseo de San Agust�n 2a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Piedad manzana 96 lote 1
Referencias Cerca del metro plaza aragon, entre calle sur 50 y sur 52, cerca de la clinica del IMSS
Observaciones
Latitud 19.5299719 Longitud 99.0466901
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-18 08:23:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-18 08:23:00 2023-03-18 08:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y regulador Fotos *La ing. Autoriza tomar la fecha de fabricación
Formato de visita Jose Cano TOTAL $136.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real asesoria de funcionamiento. se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 20:17:39
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 20:17:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 20:17:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:40:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:40:16
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria de funcionamiento.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:40:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:40:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:39:54
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano; usuario menciona que si acudio, se compartio asesoria de uso del equipo y se valida no hay problema en el equipo, la visita le genero un costo de $350, se deja equipo funcionando, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Califiación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 15:39:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 10:03:04
Se agenda ya que la Ing. Cyntia autoriza que se proceda aun si no tenemos la nota de compra por la fecha de fabricación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 08:24:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 08:23:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-18 08:23
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 08:23:48
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 08:18:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jose Cano
TOTAL
$136.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 08:18:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y regulador el cual se describe a continuación: Fotos
*La ing. Autoriza tomar la fecha de fabricación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 08:14:23
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:24:03
Se cambio latitud: 19.5299719
Se cambio longitud: 99.0466901
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:45:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:44:12
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de su regulador de gas, imagen del ticket o nota de compra y un video con las perillas al minimo, el boton de encendido en posicion i esto del funcionamiento del equipo con duracion de 20S, seria esto a traves de WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:44:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:34:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:32:57

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