Ivone Quezada Ontivero
TT206475 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivone Quezada Ontivero | ||
| Celular | 5566804183 | Teléfono Fijo | 5592426182 |
| quezadaivonne958@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 10:26:18 | Fecha Cierre | 2023-03-14 10:31:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:03:17 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comnunica para dar de alta su garantía.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | Ferreteria y Tlapaleria Valper |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Arbolada los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cedro amanzana 1 lote 3 vivienda 40 cerrada trueno | ||
| Referencias | Enfrende de unas canchas de basquet bol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8031244 | Longitud | 99.061792814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:59:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:59:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:50
Se cambio latitud: 19.8031244
Se cambio longitud: 99.061792814
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:45
Se cambio longitud: 99.061792814
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:14
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:31:07
Se le avisa al usuario su numero de reporte uy se le notifica wque los equipos tiene 3 años de garantía (segun el manual de ventas) y que mantenga en resguardo el equipo y la nota de compra, asi comoel equipo instalado por si quiere hacer la valida la garantpia en un futuro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:30:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:30:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:28:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:28:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:28:33