Sonia Santos
TT206474 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Santos | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9995765696 |
| berebufalo2@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 10:14:32 | Fecha Cierre | 2023-03-17 07:40:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 2 21:19:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo esta oxidado de donde estan las conexiones y tomas para el tanque, dice que es el tubito que va pegado al tambor.
Usa agua de tinaco, si bomba presurizadora, el mantenimiento se lo dio por ultima vez hace 6 meses. En la parte donde esta oxidado gotea agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 81122BCAC-FE90-4D22-9E95-311634-DE977 |
| Fecha de Compra | 2021-11-11 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Um�n | Colonia | Miguel Hidalgo y Costilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 4 #78 por 21 a y 25 | ||
| Referencias | Casa color rosa, con muro de la entrada con herreria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.8959759 | Longitud | 89.769914213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:59:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:59:12
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:22
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:18
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:12
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:40:02
Se cambio latitud: 20.8959759
Se cambio longitud: 89.769914213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:32:47
Se cambio longitud: 89.769914213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:32:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:32:14
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:32:14
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, video de la fuga y de la parte oxidada, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
No tiene otro numero de telefono
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:32:03
No tiene otro numero de telefono
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:32:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:21:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:21:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 10:21:22