Aline Negrete

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Ticket No. 206463

TT206463 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 2300-2731000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 08:30:16 Fecha Cierre 2023-04-19 13:13:38
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 36 04:40:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representatne de Home depot reporta que un usuario regreso una bomba de agua porque tenia fuga de agua.

*Hay que validar la dirección de donde estan intalados los equipos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 938
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Girasoles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección En espera
Referencias En espera
Observaciones
Latitud 19.3075179 Longitud 99.1270835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206463 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015265 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
ticket de compra y bomba ticket de compra y bomba
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206463
Orden Interna: 56015265
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388018
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809416735
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:36:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:35:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:35:45
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206463
Orden Interna: 56015265
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388018
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809416735
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:53:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:53:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:13:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206463
Orden Interna: 56015265
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388018
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:13:29
Me comunico con srta Aline para validar entrega del equipo quien indica que ya lo recibieron mismo entregaron el dañado, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:13:18
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:23:40
Me comunico con srta Aline de HOme depot quien contesta en conmutador indicando que no se encuentran pide que marque el dia miercoles de 8 a 5:30 pm en la ext 2300 o 2731 del area de recibos
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 18:02:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:40:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:42:44
809416735
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:42:35
se cargo 29 ot484026
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:42:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:13:06
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416735
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:12:57
The home depot solicita el estatus de su reporte, se le comento que se procedio al cambio y que en los proximos dias es que se haga la entrega y en momento de algun avance se le hara saber
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 17:29:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206463
Orden Interna: 56015265
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388018
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 11:22:37
Se acutaliza oi en sap con direccion para envio de equipo a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 11:22:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:03:42
REPORTE NO CUENTA CON DIRECCION EN ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 17:52:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 938
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:56:47
Me comunico a tienda Home Depot con Aline quie confirma direccion correcta se le indica que se le va a reponer que le cambiaron al usuario final y debe de ser contraentrega idenfigicada con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:56:41
Se genero la oi, validar a que direccion se va enviar y en atencion a quien.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 21:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206463
Orden Interna: 56015265
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 21:23:18
Se cambio latitud: 19.3075179
Se cambio longitud: 99.1270835
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:09:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 22:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 22:21:34
Revisando la evidencia se puede proceder al cambio del producto por producto en garantia por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 22:03:35
Se solicita apoyo a EC Susi para su validacion, en espera de confimacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 16:22:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 16:20:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 16:19:58
El ticket de compra esta incompleto, se le pide envie completo y factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:07:14
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y bomba el cual se describe a continuación: ticket de compra y bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-15 15:02:25
Me comunico con la representrande de the home depot y me comparta la dirección pero no tiene el numeor de cliente a la mano, le pido apoyo a Hector para solicitarlo, el Ing, Cavazosindica que estara fuera de la oficina hasta el 21 de marzo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 09:27:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:39:07
Intente contactar al usuario para validar la información faltante pero no toma llamadas conestan en la oficina e indican que le llamemos a las 9:20.
Se le notifica al Lic Cavazoz que ya se genero el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:39:01
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:38:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:32:41

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