Teresa Jaramillo

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Ticket No. 206460

TT206460 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Teresa Jaramillo
Celular 77171110732 Teléfono Fijo 7717956064
E-mail compras@sanmaco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-452 CLAVIJA INDUSTRIAL BLINDADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603234
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 06:33:50 Fecha Cierre 2023-05-20 10:54:15
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 67 04:17:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V. solicitando la garantía para una clavija de contacto industrial blindado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211308206
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera Mexico Pachuca KM 81.5
Referencias San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V
Observaciones
Latitud 20.0473004 Longitud 98.7908814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206460 Orden Interna Refacción 603235
Orden Interna 56015290 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Clavija Foto
Factura IUSA Clavija
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206460
Orden Interna: 56015290
Orden interna Refacción/Producto: 603235
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388898
Codigo PT: 603235
Descripcion PT: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD
Entrega: 809447934
Orden de transporte : 486006
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:35:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:35:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 10:54:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 10:54:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 10:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 10:53:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206460
Orden Interna: 56015290
Orden interna Refacción/Producto: 603235
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388898
Codigo PT: 603235
Descripcion PT: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD
Entrega: 809447934
Orden de transporte : 486006
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 10:53:35
Me comunico con Teresa Jaramillo menciona ya recibio el producto y recolectaron los dañados, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 10:53:05
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:16:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:39:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:39:40
Se valida en SAP se entrego a cliente final el dia 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:39:35
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:37:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206460
Orden Interna: 56015290
Orden interna Refacción/Producto: 603235
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388898
Codigo PT: 603235
Descripcion PT: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD
Entrega: 809447934
Orden de transporte : 486006
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:37:30
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:03:25
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 603234
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: AE-452 CLAVIJA INDUSTRIAL BLINDADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 05:48:51
Se cambio codigo: 603235 a codigo: 495066
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 05:47:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:02:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:02:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 11:02:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206460
Orden Interna: 56015290
Orden interna Refacción/Producto: 603235
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388898
Codigo PT: 603235
Descripcion PT: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD
Entrega: 809447934
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 11:01:57
Se cambio codigo: 603235 a codigo: 603235
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: Contacto Industrial Blindado a material: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:23:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1308206 a No. de Factura: 9211308206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:34:45
Se recibe correo de Humberto CDPT indicando no se cuenta con inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:34:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 14:35:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206460
Orden Interna: 56015290
Orden interna Refacción/Producto: 603235
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388898
Codigo PT: 603235
Descripcion PT: AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 15:48:07
Clavija dirigida a tienda en San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V. en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 15:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206460
Orden Interna: 56015290
Orden interna Refacción/Producto: 603235
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 15:47:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:45:45
Raul comparte los datos para generar oi
Sociedad:A046
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A004F  ARTEFACTOS ELECTRICOS
Centro responsable: C063A074F ARTEFACTOS ELECTRICOS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 19:44:52
Se solicita apoyo a Marco por correo con datos para generar pi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:


Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 19:44:20
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 603235
Se cambio codigo: Contacto Industrial Blindado a codigo: Contacto Industrial Blindado
Se cambio producto: Contacto Industrial Blindado a producto: Contacto Industrial Blindado
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 19:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:14:32
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:14:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 11:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 11:45:39
Se recibe whatsapp de usuario indicando "buenos días, tiene razón y no, tiene razón porque asi viene en catalogo 2022 pero la compra se genero basada en catalogo 2021 donde asi vienen los codigos, no comprendo porque los cambiaron en su nuevo catalogo, pero le envio foto del cat. 2021"
Comparte evidencias de lo indicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 11:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 10:36:02
Se envía whatsapp a vendedor indicándole en la factura no viene el código del producto reportado, se le indica nos apoye con la factura correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 07:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:43:58
Se validan las evidencias y la pieza que el envia en la evidencia no corresponde al sku de la factura que esta reportando. Se solicita apoyo a Hector de case.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:43:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:15:52
Revisado la evidencia se procede a cambio de producto po rproducto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:15:42
Se pide apoyo a EC. Susi para el seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:38:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:37:50
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Clavija
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:37:35
Se cambio latitud: 20.0473004
Se cambio longitud: 98.7908814
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 08:43:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:42:20
Se le comparte numero de reporte via correo y se le pide que nos comparta la factura correspondiente al producto que reporta y el motivo de la garantia
En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:39:29
-> Se adjunto el archivo Clavija el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:38:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:37:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:36:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:36:21

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