Emma Claudia Hernnadez Rodriguez
TT206464 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Claudia Hernnadez Rodriguez | ||
| Celular | 5561478154 | Teléfono Fijo | 5621150797 |
| clautibe97@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 08:31:06 | Fecha Cierre | 2023-03-14 19:00:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 10:26:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta una fuga de agua en el termotanque, no se le ha realizando mantenimiento al equipo, se suministra de agua por medio de un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-03-07 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0000000801 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Melchor Ocampo | Colonia | Los �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard alamos manzana 20 lote 3 casa D | ||
| Referencias | Sobre a segunda glorieta, porton de madera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7188876 | Longitud | 99.1551819 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:00:02
Me comunique con usuario para indicarle dictamen otorgado por Ing Cinthia, usuario queda de acuerdo, menciona realizara el mantenimiento en general para realizar corrección, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 18:59:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 18:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:36:40
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:36:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:36:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:36:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:36:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:36:02
Sin mantenimiento no procede la garantía, la recomendación es realizar el mantenimiento de la misma para la limpieza del mismo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:35:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:35:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:07:50
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:07:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-03-07 a Fecha de compra: 2019-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000801
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:07:23
Se cambio la fecha de compra de: 2019-03-07 a Fecha de compra: 2019-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000801
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:07:23
Se sube vídeo al drive y se solicita apoyo a EC. Susy para análisis de la fuga.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:02:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:02:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:00:50
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 15:00:50
Se reciben evidencias de usuario, se solicita apoyo a Imelda para adjuntarlas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 14:21:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 14:21:19
Se comunica usuario solicitando se valide si ya llegaron sus evidencias. Se valida y se menciona que es correcto en un momento se adjuntan a su numero de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:02:56
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 14:02:56
Se cambio latitud: 19.7188876
Se cambio longitud: 99.1551819
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:37:20
Se cambio longitud: 99.1551819
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:37:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:36:32
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:36:32
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del ticket o nota de compra y un video de la falla de 20S.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:36:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:36:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:34:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:34:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:34:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:34:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:34:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 08:34:04