Ivan Armando Iniesta

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Ticket No. 206451

TT206451 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Armando Iniesta
Celular 6143581633 Teléfono Fijo 6145772520
E-mail Ivan.vig88@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 20:03:39 Fecha Cierre 2023-03-22 15:33:39
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 8 19:24:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo su equipo no enciende ni genera el chispazo. utiliza gas LP, la ultima vez que se recargo el cilindro de gas fue hace una semana. le cambio las baterías por unas nuevas de la marca everedy, cuenta con regulador dolor gris, se suministra el agua de tinaco y red publica.
La falla se presento el día de ayer.
Menciona que no le ha realizado drenado al equipo ni mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2904
Fecha de Compra 2023-01-02 Lugar de Compra DIMARK
No. de Serie N038763 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Chihuahua 2000 I Etapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle moises soza llerver #15700 interior. 2
Referencias Una calle antes de la vialidad los nogales
Observaciones
Latitud 28.728453 Longitud 106.121100
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-03-15 18:30:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206451 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-15 18:30:00 2023-03-15 19:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Formato de Servicio Formato de Servicio Jose Alonso Caro Trejo KM 29 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:33:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:33:39
Me comunico con el CST menciona que el usuario cancelo la visita porque cambio las pilas y el equipo funciono de manera correcta, me comunico con el usuario y confirma que su equipo ya funciona con normalidad, esta de acuerdo en cerrar el reporte y otorga una calificación de 5 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:33:13
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: CST no acudio a visita
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:35:38
Me comunico con el CST y menciona que no han acudido debido al mal clima en la zona, esperan que mejore para confirmarnos fecha.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 13:14:38
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 22:37:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 19:43:23
Usuario menciona por whatsapp que CST No acudioe día de ayer y tampoco se puso en contacto
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 19:42:11
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Alonso Caro Trejo; usuario continua sin tomar llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:38:48
Me comunico con sr. Ivan Armando para validar visita numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 18:40:22
Usuario pide que se le atienda despues de las 4, se le avisa a CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 13:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206451
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:38:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:31:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 2904
Se cambio el No. de serie de: N038763 a No. de serie: N038763
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:31:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 23:27:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 23:27:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 23:27:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio Jose Alonso Caro Trejo KM 29 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 23:26:55
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 23:23:39
Se cambio latitud: 28.728453
Se cambio longitud: 106.121100
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 23:17:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 20:09:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 20:09:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 20:08:54

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